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学习中心_________ 姓 名_____________ 学号 安电子科技大学网络与继续教育学院 《信息管理学》全真试题 （闭卷90 分钟） 题号 一 二 三 四 总分 题分 16 20 38 26 得分 一、解释概念（每小题4 分，共16 分） 1、商务信息管理 2、信息资源 3、企业信息管理 1 页 （共7 页） 4、信息动机与信息行为 二、选择题（下列选择题中，既有只选一项的单项选择题，也有选择 2-5 项的多项选择题，请选择你认为正确的答案，每题2 分，共20 分） 1、搞好信息资源管理的目的是通过组织内外信息流的畅通和信息资源的有 效利用，来提高组织的效益和竞争力。这一点，必须靠信息资源的（ ） 来完成。 A、计划; B、组织; C、协调; D、控制。 2、一般而言，信息能力包括（ ）两方面。 A、信息交流能力; B、信息加工处理能力; C、信息管理能力; D、信息获取能力； E、吸收并创新信息的能力。 3、CIO 最早出现于（ ），其标志是1980 年美国联邦政府颁布的 《文 书工作削减法》（Paperwork Reduction Act）。 A、20 世纪60 年代; B、20 世纪70 年代; C、20 世纪80 年代; D、20 世纪90 年代。 4、CKO，是英文Chief Knowledge Officer 的缩写，是一个在企业内专门 负责 （ ）的行政官员。 A、信息管理; B、知识管理; C、技术管理; D、财务管理。 5、信息管理控制制度的内容包括（ ）。 A、信息收集环节的控制制度; B、信息加工环节的控制制度; C、整理环节的控制制度; D、信息存贮环节的控制制度； 2 页 （共7 页） E、信息使用环节的控制制度。 6、1993 年，哈默和詹姆斯 ·钱皮合作出版了《企业流程再造—工商管理 革命宣言》提出了“企业再造理论”。企业再造的四个关键词（ ）。 A、根本性; B、彻底性; C、显著性; D、业务流程； E、整合性。 7、客户关系管理的主要内容包括（ ）。 A、顾客分析; B、客户信息交流; C、客户反馈管理； D、以良好的关系留住客户; E、企业对顾客的承诺。 8、信息 要除具有一般 要的所有特征外，同时还具有的自身特征包括 （ ）。 A、信息 要的层次性 B、信息 要的社会性； C、息 要的发展性； D、信息 要的多样性； E、信息 要的广泛性。 9、信息化涵盖多个层次，一般所包括的内容是（