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第十章 电子商务解决方案 第一节 企业电子商务整体解决方案 一、电子商务解决方案的内容 完整的电子商务解决方案框架包括以下基本服务： 一）、完整的电子商务解决方案框架包括以下基本服务： 1.硬件及网络设备服务 2.操作系统服务 3.数据储存服务 4.开发环境服务 5.内部应用服务 6.内部管理服务 7.Web服务 二）、电子商务解决方案基础框架应该具备的特征 1.集成能力 2.可扩展性 3.发布性 4.安全性 二、电子商务解决方案的应用服务 框架的搭建不等于可以赢得市场和消费者的青睐，所以企业还需要在管理和客户关系中建立解决方案。 企业对外的电子商务解决方案的主要内容包括：p172 三、 电子商务解决方案的分类 企业的活动都是围绕着客户展开的，所以企业与客户的活动关系可以分为三种类型： 1.直销和销售 2.供应链集成 3.企业采购 一）、直接销售（Direct Selling and Marketing） 直接销售模式也称为B2C业务，企业在互联网上建立虚拟商店，并提供在线支付，向消费者出售各种产品，包括在网上提供各种商品打折，个性化用户服务，广告促销。 B2C站点的系统架构和功能如下图： 二）、供应链集成 供应链集成，又叫做价值链集成。 可描述为商业用户从供应商采购原料或服务。这些购买者可能包括了零售店、分销商、生产商、