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基于信息交互集成服务平台构建分析 　　[摘要]针对信息服务平台构建中存在的问题，分析信息集成服务平台构建与信息交互之间的关系，指出集成服务平台构建需关注信息交互，分析集成服务平台构建中的信息交互层次，从用户、系统及其内容三个视角以及信息内容、系统界面、资源组织、互动功能、信息整合等五个层面讨论信息交互设计，在此基础上提出基于信息交互的集成服务平台构建模型。 　　[关键词]信息交互　集成服务　服务平台构建　交互设计 　　[分类号]G302 　　 　　在网络和传统经济互相影响与融合的时代，信息服务平台的构建，对于专业信息服务机构或企业信息部门的发展而言是至关重要的。基于web的信息服务平台，定位于向用户提供交互式的信息集成服务。然而，调查显示信息服务平台构建存在诸多问题，除了信息不完整之外，信息组织不合理、标识不明确、导航不完善、缺少用于检索内部信息的搜索引擎，更严重的是片面追求视觉冲击力、忽视实用性，严重影响功效Ⅲ。以上问题都可归为，信息服务平台构建未处理好信息交互问题。信息管理不应局限于技术方面，而要重视人、信息以及人与环境的互动。这就是说，在服务平台构建中，应关注用户、信息以及用户与服务平台的交互性，着眼于构建一个基于信息交互的集成服务平台，旨在提供关注用户体验的交互式信息集成服务，同时又体现信息服务提供者的利益。 　　 　　1　信息交互与信息集成服务平台构建 　　 　　数字环境中的信息交互问题受到各种因素的影响，其本身是一个集各种理论于一身的复杂过程，服务平台构建的提出在信息交互问题上占有重要地位。服务平台应具有的集成性、交互性和面向用户特征，要求在构建中充分考虑信息交互问题，将系统的交互能力和用户的感知利益作为衡量构建的关键因素对待。 　　 　　1.1　信息交互 　　信息交互是指信息传递的整个过程中各个环节的交互，如社会信息交互网络中的人与人的交互、人与机的交互、机与机的交互、人与环境的交互、机与环境的交互等。在数字环境下，信息传递的整个过程中涉及的环节有人、机和信息等，信息交互同样是一个复杂的过程，它将人、机、信息等各方面整合在一起，是用户与信息系统及其内容的互动反映。 　　网络交互环境下，用户通过查询和浏览来获取信息，与网站或信息系统进行信息交互。网站或系统的信息组织、信息构建以及信息内容的建设，通过影响信息的展示、系统服务的提供和用户对信息的获取与利用，影响着用户与信息系统及其内容的互动。 　　一个特定的信息系统在交互性上有好和差之分。好的交互性有助于其信息服务的提供，使用户获得积极体验；差的交互性则起负面影响。 　　 　　1.2　基于信息交互的集成服务平台构建 　　信息系统是信息服务平台的重要组成部分，在服务平台的构建过程中须关注信息交互问题。从深层次而论，基于信息交互的构建，其意义和价值不仅在于对系统内容和形式的把握，准确适宜地为信息服务机构或企业展示自我和进行商务活动提供便利，而且强调帮助用户在获取所需信息的过程中交流顺畅，形成满意的用户体验，鼓励客户回访和消费。因此，信息交互是信息服务平台构建的关注点，即在构建过程中应始终考虑信息交互因素。 　　基于信息交互的集成服务平台构建，定位于向用户提供交互式的信息集成服务，从而一方面提高服务机构或企业的信息管理效率；另一方面引导开发用户的隐性需求，提升用户对个性化服务的满意度。基于信息交互的集成服务平台构建强调以用户为中心，要求在信息资源组织体系的构建中，不仅强调所需硬件设备和软件技术的先进性，还应强调以用户为中心组织信息系统的交互性设计，即从用户的观点来考察服务平台构建的内容设计和界面设计。 　　基于信息交互的集成服务平台构建对网络信息资源配置和网络空间建设具有重要意义。更紧密地把用户、信息服务平台及其信息内容联系在一起，是网络环境下信息管理与信息服务发展的需要。 　　 　　2　集成服务平台构建中的信息交互层次分析 　　 　　Elaine G.Toms认为，在使用信息含量较大的信息系统时，用户与系统及其内容之间存在着两两交互。荣毅虹等指出，虽然用户使用信息系统的根本目的是利用内容信息，但是用户为了成功获取内容，必须进行相应的系统操作并受制于系统的信息展示和功能。对于信息集成服务平台的构建而言，上面的观点同样适用。从用户来看，不管用户使用信息服务平台是出于什么目的，为了达到目的，他们必须与服务平台及其内容进行信息交互；从信息及服务平台的角度出发，不管信息内容有多实用，如果在形式上不能很好的与其平台进行交互，就不能展现在用户面前，也得不到利用。对于集成了诸多异构子系统的服务平台，面向资源整合的异构子系统之间也存在着信息交互。同时，借助信息平台，用户与用户之间也进行着在线互动交流。 　　基于信息交互的集成服务平台构建，要