潜龙.曼海宁“英式管家”服务模式20100901.doc

潜龙·曼海宁“英式管家”服务模式 一、前 言 1 二、曼海宁物业概况 2 三、物业管理定位——“英式管家”服务模式 4 1、英式管家之介绍 4 2、曼海宁的“英式管家”服务介绍 4 3、物业管理顾问公司——戴德梁行 5 四、接洽曼海宁业主 5 五、建立曼海宁业主档案 6 六、曼海宁物业单元验收 7 七、曼海宁销售办证跟踪服务 8 八、曼海宁业主交收楼 9 九、曼海宁业主收楼流程图 10 十、曼海宁装修流程（一） 11 十一、曼海宁装修流程（二） 12 十二、曼海宁日常楼宇巡查管理 13 十三、曼海宁业主意见反馈处理流程 14 十四、曼海宁贴心管家服务 15 1、贴心管家服务——尊荣身份 15 2、贴心管家服务——免费装饰顾问服务 16 3、贴心管家服务——免费开通设施服务 17 4、贴心管家服务——“开门见心意”入伙贺礼 18 5、贴心管家服务——专业艺术培训 19 6、贴心管家服务——xx会所的VIP享受 20 7、贴心管家服务——四星级的xx公寓 21 8、贴心管家服务——商务助理服务 22 9、贴心管家服务——专业园林绿化护理 23 10、贴心管家服务——家居清洁服务 24 11、贴心管家服务——汽车清洁服务 25 12、贴心管家服务——家电维护 26 13、贴心管家服务——个性化保姆服务 27 14、贴心管家服务——私家医生保健服务 28 15、贴心管家服务——私人活动策划 29 16、贴心管家服务——各大节日的送礼、出游信息服务 30 17、贴心管家服务——业主生日、纪念日、重大节日祝贺服务 31 十五、曼海宁物业管理服务措施 32 十六、曼海宁物业工作计划与目标 35 一、前 言 深圳市潜龙物业管理有限公司成立于2001年，注册资金300万元人民币，现有员工230余人，其中管理人员60余人，物业持证和中级职称以上50余人。具有物业服务 国家二级资质，是一家专业从事物业服务的有限责任公司，深圳市物业协会会员理事单位。 公司实行总经理负责制，实行公司本部职能部门及项目管理处二级管理，具体职能部门分：综合管理部、财务部、品质管理部、物业经营部、工程管理部。所辖在管项目有：潜龙·曼海宁花园、潜龙·鑫茂花园、潜龙花园、惠鑫公寓、鑫海公寓、横岭、潜龙景园、潜龙阁、河南潜龙汽配工业园。辖区拥有多层、高层住宅及工业园区，总面积达80多万平方米。经过8年的努力拼搏，企业已发展成为专业物业管理公司，逐步进入到深圳乃至全国物业管理行业的主流行列。 2001年，公司成立至今，深刻理解物业管理是一项服务行业，其本质必须树立只有真诚为业主服务，企业才能被业主认可的指导思想。公司成立八年来，潜龙物业恪守 “有限管理、无限服务、业主至上、服务第一”的企业理念，坚持走为业主、为员工、为企业、为社会、创造共同发展及价值的路线，提倡共赢的理念，不断改进自身的管理水平，以满足业主不断增长的服务需求。 公司根据现代企业的要求，凭借潜龙实业集团平台，整合内外优势资源，建立了一套科学的、完善的现代企业管理制度，在潜龙花园率先导入现代物业管理模式，实施科学化、专业化、制度化、规范化运作公司还针对不同特点的物业及不同要求的物业管理服务顾客，深化并突破传统物业行业服务产品、服务类型和服务模式，通过实施有效的物管产品市场差异化策略，提供具有针对性、相匹配的量身度造的物业管理服务。赢得了广大业主的充分认同，建立了业界良好的口碑。 公司成立十年来，凭借优秀的物业服务水平和强劲的发展势态，潜龙物业公司已成为深圳市发展较快的物业服务企业之一。目前管理面积近130万平方米。2009年6月，公司主理的潜龙·鑫茂花园社区荣获“深圳市物业优秀示范住宅小区”称号；潜龙花园社区于2006年荣获“宝安区物业优秀住宅小区”称号。潜龙物业所服务的社区不但得到了业主的好评，也得到了同行业的认可。 公司在管理过程中，全面导入ISO9001质量体系，以中高档住宅和工业区为主体，引入先进的物业服务模式，吸取先进的管理理念，向业主（使用人）提供优质服务的同时，更全面地为业主（使用人）考虑保值、增值、节能。向管理智能化高档住宅发展，以成功的物业服务专业优势及特色，为业主（使用人）创造安全、舒适、温馨的居住环境。 二、曼海宁物业概况 潜龙曼海宁花园位于宝安区大浪街道办和平路与新区大道交汇处东侧，总占地面积50000.55平方米，总建筑面积24.5万平方米，其中南区建筑面积12.74万平方米，北区建筑面积.18平方米，由南北两区组成，南区由8栋28层商住楼和两层地下室组成，北区由5栋28层、1栋27层商住楼和两层地下室组成，建筑总高度为95.35米。由南北两区组成，南区由8栋28层商住楼和两层地下室组成，北区由5栋28层、1栋27层商住楼和两层地下室组成，建筑总高度为95.35米。 曼海宁花园共2018套