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客户服务管理系统备件管理解决方案 北京汇纵管理咨询有限公司 全面备件管理方案为客户带来以下价值 备件库存设置一般结构 备件使用 备件使用记录 备件管理功能一览 自动化备件申请和处理主要环节 备件申请和处理流程 备件申请界面 手动分配规则 自动分配规则 备件分配（Bill of Distribution) 分配界面 订单处理模式 备件退返管理 备件退返流程 退返规则 坏件退返规则 针对每一个子库存设置其退返返路径 根据不同的产品或产品类别设置子库存的退返路径 过剩备件的退返 针对每一个子库存设置其退返返路径 根据不同的产品或产品类别设置子库存的退返路径 退返清单 退返订单 备件计划 安全库存计算 预测备件需求 基于不同使用情况和子库存收集历史数据 个人/区域/中央备件库存 服务使用/室内维修使用其它使用方式 基于历史使用记录/故障率/安装数据 预测备件需求 移动平均 指数平滑 季节调整 其它方法 计算安全库存、最小和最大库存量 根据预测计算经济订货量 确定安全库存 计算最小和最大库存 任务备件需求 库存补充需求 备件采购 采购需求 采购订单 北京汇纵管理咨询有限公司 流程自动化和可视化：从备件申请到备件调拨、备件计划和补充、坏备件退返到采购 提高备件可用率和周转率：通过灵活的备件分配规则和备件替代设置最大可能地使用库存备件 备件计划保障服务水平：通过多级的备件库存 计划确保服务水平和一次性问题解决率 坏备件和过剩备件管理：通过持续监控和管理坏备件和过剩备件，减低库存水平 库存组织 中央备件库 区域子库 个人子库 客户(现场)专用库存 工程师 工程师 工程师 中央备件库主要功能 负责向区域、个人和客户专用子库供货 储备不常用的备品备件 负责外部采购 通过集中控制优化库存结构和控制库存金额 区域子库主要功能 储备常用备件 快速满足服务需求 区域子库下面可以挂靠工程师 简单的出入库操作 个人子库 储备常用备件 快速满足服务需求 清晰管理个人使用和库存记录 客户（现场）专用库存 满足特定客户的备件需求 提供特定客户的服务响应要求 现场服务 室内维修 填写服务报告 备件使用记录 坏件记录 根据备件使用记录系统产生出库 根据坏件记录系统产生入库交易 服务人员在系统中填写服务报告，包括备件使用记录和坏件记录 根据业务流程、服务报告确认后系统自动产生相应的交易记录 使用的备件为出库交易 返回的坏件为入库交易 服务当中使用的备件、数量以及出库的子库存等信息 服务过程中更换下来的坏备件记录：备件、数量、入库子库存等信息 备件申请和处理 库存补充申请 现场服务备件需求 室内维修备件需求 自动库存补充 需求分配 调拨订单 订单处理(发货和收货) 备件退返 过剩备件退返 坏备件退返 退返清单 退返订单 退返规则 备件计划 安全库存、最小和最大库存设置 库存补充管理 区域、个人和客户（现场）专用库存计划模式 中央备件库计划模式 现场服务和室内维修需求计划 备件供应和采购 供应规则（Bill of Distribution） 采购需求 采购订单 采购收货 备件申请 服务用备件申请 库存补充的备件申请 自动产生的库存补充申请 申请批准 根据不同的批准权限设置 根据不同需求到不同的批准人 库存分配和订单创建 手动和自动分配原则 根据选择的供应源创建调拨订单 订单处理、发货和收货 灵活的处理模式设置 系统根据设置自动选取处理方式 备件申请和处理 服务备件需求(现场服务和室内维修) 手动库存补充需求 自动库存补充需求 需求批准 物料分配(手动或自动分配) - Allocation 创建库存调拨订单（Move Order） 调拨订单处理（Move Order） 需求批准：根据业务要求可以设置是否需要批准或者哪些情况下需要批准 物料分配：系统提供多样化的分配规则设置以最大化提高备件需求和可用率和备件的周转率 调拨订单处理：根据不同的库存运营设置和库存间的设置，系统提供自由配置的调拨订单处理模式 需要受到备件的日期 目的子库存选择 输入需要的备件清单、数量以及期望的供应渠道，在后续对备件申请进行处理的时候还可以修改供货的子库存 备件申请批准后再物料分配的菜单下处理相应备件申请 手动分配 自动分配 创建库存调拨订单（Move Order） 分配方式 手动分配原则 备件申请批准后备件管理员就可以处理相应的申请 自由选择需要从那里供货 系统查询可供货的子库存以及可用数量 选择相应的供应源然后创建