物业管理人员业务培训.pptVIP

一、业主档案的建立 1.进行产权备案工作 2.建立业主档案： 业主的姓名、家庭成员情况、工作单位、平时联系的电话或地址、缴纳物业服务费情况、私家车辆等。 二、物业档案的建立 1.收集物业资料：设专职档案员，建立严格的规章制度。资料的时间跨度从规划设计到工程竣工验收的全部工程技术资料；空间跨度包括物业构成的各个方面，大到房屋本体、共用设备，小到一草一木。 2.整理物业资料：由档案时统一整理，去伪存真，分类保管，便于查阅。 住宅质量保修：正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期 １．屋面防水5年； ２．墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏5年； ３．墙面、顶棚抹灰层脱落2年； ４．地面空鼓开裂、大面积起砂2年； ５．门窗翘裂、五金件损坏１年； ６．管道堵塞２个月； ７．供热、供冷系统和设备１个采暖期或供冷期； ８．卫生洁具１年； ９．灯具、电器开关６个月； １０．其他部位、部件保修期，由房地产开发企业与用户自行约定。 备注：住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。 保修范围：建筑主体及附属的设备设施 保修期以内：如属质量原因造成的损坏或功能缺失，由建设单位负责维修（建设单位可责成相关责任方具体解决，对于一些零散的小修项目，可通过留取质量保修金的方式由物业服务企业负责解决）；如属使用不当或管理不善造成的损坏或功能缺失，由责任人负责费用，由物业服务企业负责维修。 保修期以外：如属非人为原因造成的损坏，由物业服务企业负责维修，如数额较大，则资金来源于专项维修资金，如是零星维修，则资金列支于物业管理费；如属人为原因造成的损坏，由责任人负责费用， 可由物业服务企业代为维修。 一、物业服务企业对业主房屋装修的管理责任 1.在发给每位业主的《住户手册》中写明业主或使用人进行房屋装修适应遵循的有关管理规定和程序。 2.接受业主或使用人的房屋装修申请登记。 3.将房屋装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人及其委托的装修企业。 4.装修人与装修企业应签订服务协议，对具体事宜进行约定。 5.物业企业对装修实施管理，进行现场检查，发现问题，及时处理。 二、房屋装饰装修施工的管理 1.施工必须按照物业公司审批的方案进行，如有改动，须先报物业公司审批后方可施工。 2.施工时间一般规定为：每天9：00~12：00，14：00~20：00. 3.装修施工用电不得超过专修住宅单位装表容量，研究擅自乱接、乱拉电源线。 4.管道供气设施和燃气用具的安装、拆改等要由有专业资格证的单位的专业人员来完成。 5.空调的安装应由物业公司统一规划位置，不得破坏楼宇结构。 6.未经物业公司允许，电梯不得作为运送专修材料或货物的工具。 7.施工垃圾要袋装后放到指定的位置。 主讲教师：张锐利 1.基础知识 2.物业管理从业人员的基本素质 3.物业服务公司常设部门及主要职责 4.客户入住手续的办理 5.日常客户接待 6.常用文书的拟写 7.物业管理档案的建立与管理 8.物业的保修责任 9.房屋装饰装修管理 物业的组成： 1.建筑主体 2.附属设备 3.配套设施 4.相关场地 1.具有高尚的职业道德 遵纪守法 爱岗敬业 工作认真 尽职尽责 诚实守信 热情服务 2.具有专业知识和专业技能 具有现代物业管理专业知识 具有物业管理专业技能 掌握现代管理手段 3、具有较高的个人素质 具有较强的语言表达能力和沟通能力 具有良好的心理素质和个人形象 拥有健康的体魄 1.总经理室：决策机构 2.行政部：日常工作，例如拟写文书、文档处理、后勤、接待、召集会议等。 3.人力资源部：人员招聘、培训、考勤。 4.财务管理部：财务预算、核算、收费服务 5.综合服务部：指导、监督、协调和援助。 6.市场开发部：扩大管理业务、提高知名度、调研、房屋租赁和招投标工作 7.客户服务部：客户接待、投诉处理、档案管理、综合经营。 8.环境管理部：清洁卫生、绿化美化 9.安全管理部：安全保卫、消防、车辆管理 10.工程保障部：房屋、配套设施及相关场地的维修与养护 1.物业管理处在客户入住前，根据政府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其它代收代缴费用表。 2.按规定建立住房维修资金专用帐户 3.在客户入住前将已经准备完毕的各项文件资料再次检查核对。 4.将“房屋验收单”、《业主临时公约》、《客户（住户）手册》、《装修责任书（装修须知）》、《客户入住登记表》以及准备交接的配套物品，如钥匙，按户装袋。 5.再次检查物业管理区域及设施、设备运行情况。 6.再次检查客户的房屋内部保洁情况。 7.与客户验收交接物业时，应让客户充分体会到物业管理接待人员的规范服务，礼貌、热情、有序。 8.按物业交接