人力资源师技能题3.docVIP

三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分) 2、 某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。 　　(1) 收集培训需求信息有哪些方法? (2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题? 2、评分标准： 　　(1)培训需求收集方法： 　　①面谈法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　(2分) 　　②重点团队分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分) 　　③工作任务分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分) 　　④观察法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分) 　　⑤调查问卷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分) 　　(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题： 　　①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。　　　　(3分) 　　②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。　 　(3分) 　　③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。　　 (3分) 　　④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。　(3分) 四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分)某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。评分标准：（20分）P139培训课程评估表应当包括以下项目：? ? 1、调查时间；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；? ? （2分）3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；? ? ? ? ? ? ? ? （2分）4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；? ? ? ? ? ? ? ? （2分）5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）6、培训评估标准的设置；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；? ? ? ? ? ? （2分）9、改善意见和建议；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）10、下一期培训需求调查。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）参考答案：培训课程评估表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ××××年××月××日 培训课程名称 商 务 礼 仪 培 训 时 间 ××× 受训者姓名 ××× 讲 师 姓 名 ××× 受训者岗位 ××× 培 训 地 点 ××× 受训者部门 ××× 受 训 人 数 ×× 您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 是? ? ? 否 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分? 项? 评? 估 评 估 内 容 评 估 标 准 改 善 意 见 课程内容 ? 1．课程结构 好 较好 一般 差 ? 2．教材选择 好 较好 一般 差 ? 3．练习活动 好 较好 一般 差 ? 讲师表现 ? 1．专业水平 好 较好 一般 差 ? 2．讲授技巧 好 较好 一般 差 ? 3．气氛营造 好 较好 一般 差 ? 学员参与度 ? 1．本人参与度 好 较好 一般 差 ? 2．其他学员参与度 好 较好 一般 差 ? 请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分 除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ 恳请您对此次培训提出意见或