功能简述-微软CRM.DOCVIP

目　　录 背景 1 功能简述 2 标准功能 2 增强功能 2 管理功能 3 特点 4 完全与Microsoft DynamicsTM CRM 3.0集成 4 全运营商全网支持 4 发送与接收全能手 5 易于部署与免维护 5 最佳扩展功能 5 价格与获取 6 模块价格 6 短信息费 6 获取方式 7 背景 由于中国是一个手机应用大中国，现拥有超过4.5亿的手机用户。在手机应用中除了日常的通话服务外，短信息（SMS）是第二大普及的应用。据统计，在2006年中国手机用户短信息（SMS）发送量已超过3000亿条。 随着短信息（SMS）应用在手机用户中的普及，越来越多的企业也能过短信息（SMS）与客户进行信息传僠、互动沟通以及企业内部的信息沟通。甚至与企业的管理软件互相协同，成为企业管理软件的操作终端之一也成为目前的一个发展趋势 Microsoft Dynamics TM CRM 3.0是一个极为优秀的CRM产品，特别在“活动”管理上提供了“任务”、“电话联络”、“电子邮件”“传真”、“信件”、“约会”、“快速市场反应”、“服务活动”等众多的管理工具。同时“电子邮件”与“传真”进一步与微软的其它产品集成，实现了在CRM中进行“电子邮件”“传真”管理与收发操作。 但由于Microsoft Dynamics TM CRM 3.0基于全球统一功能版本的考虑，在中文版本并没有依据中国国情进一步将短信息（SMS）集成到标准版产品中。从而形成了客户需求与产品标准功能满足的矛盾。 为了满足客户的迫切需求，微软（中国）有限公司商务解决方案事业部与认证合作伙伴TECHSUN合作进行Microsoft Dynamics TM CRM 3.0短信息（SMS）集成工作的研究与开发。并在2007年推出“Short Messaging Service（SMS） For Microsoft DynamicsTM CRM 3.0”。（微软CRM手机短信息增强模块） 功能简述 标准功能 短信息(SMS)模块提供完整的标准功能，加强了用户与客户之间的沟通接触能力。 单条发送 作为Microsoft DynamicsTM CRM 3.0活动管理中的标准实体，用户可通过多种方式进行单条短信的发送，适用于快捷沟通。 群体发送 支持通过“创建快速市场活动”方式对选择的群体进行短信群发操作，适用于节日问候、内部通知、促销通知等。 定时发送 在“发送时间”中设置相应的时间，即可实现定时的发送，可以与群发、单条发送、工作流触结合进行指定时间的发送。 接收管理 接收的短信归类于“短信接收人”的“已完成的活动”中进行管理。 归类查询 在各个事项中的“历史”可以查询到相关的短信记录。 增强功能 短信息(SMS)增强模块支持进一步的功能扩展增强，给用户带来更多的应用价值： 事件触发： 通过工作流方式，定义事件状态的改变后自动的发送包含指定内容的短信息，如工作审批任务完成后系统自动发送短信通知审批申请人。 时间触发: 可指定在符合某个时间条件下，发送指定内容短信，如指定客户生日当天发送一条祝福短信。 销售数据上报: 短信采用销售数据上报的载体，可以快速完成对大量销售数据的采集工作并转化为报表，适用于在各国有众多分散在处理的销售点，而销售点信息化条件较弱情况下的应用。 数据查询反馈： 短信作为查询指令的载体，依据指令执行数据库查询，将并结果同样采用短信方式反馈给查询查，可应用于会员查询积分情况，或者防伪码查询。 个性化群发: 支持在群发短信时插入个性化信息，让客户获得更好的体验，比如在节日祝福时短信头插入接收人姓名。 管理功能 通过管理后台，可以查询短信预存量、已使用量及剩余量。 特点 完全与Microsoft DynamicsTM CRM 3.0集成 与“客户、联系人、潜在客户、用户”集成“客户、联系人、潜在客户、用户”是活动的主体，同样在短信息功能模块中，也作为活动主体进行集成与管理。用户可在“客户、联系人、潜在客户、用户”界面进行手机短信息的发送。发送成功的手机短信息将作为“活动”、“历史”记录在相关的主体下进行记录以供查询。与工作流管理器的集成手机短信息功能模块同时与微软CRM的工作流管理器集成，可以作为工作流管理器一个扩展的程序集被调用操作。与其它实体的集成手机短信息功能模块同时与CRM中所有与活动建立关系的实体进行集成，集成的目的在于增强信息的分类管理能力。用户可以依据需要，从主体的角度或者从关系的角度进行手机短信的查询与管理。同时也从短信记录中查询到相关的关系、事件。 目前短信息(SMS)增强模块支持中国四大电信运营的所有品牌产品的使用支持，包括：中国移动旗下的全球通、动感动带、神州行，中国联通旗下世纪风、新势力、如意通、联通新时空，中国电信旗下的小灵通，中国网通