用户式体验总结报告.ppt

* 按摩垫 * 体验式评价实施过程及总结 体验式评价介绍 体验式评价工作不足之处及后期改进方向 03 02 目录 通过本次用户体验活动，虽然收集了一些体验信息，了解用户对产品的期望值，达到了预期的效果。但在实施过程中也存在诸多不足之处： 1、无法模拟准消费者的使用环境、水质以及使用习惯； 2、缺乏对用户互动； 3、体验调查表内容不适用、不够详细； * 1、小组访谈法：对用户进行回访，和用户进行交流互动，了解用户使用习惯； 2、优化和细化调查问卷表，提高问卷表的适用性； 3、模拟用户使用环境，模拟在较为恶劣的条件下体验，包括水质或水的洁净度等； 4、跟进体验者体验过程，与体验者交流互动； * * * * 汇报完毕 * * 用户式体验总结报告 王书辉 2011年4月16日 * * 体验式评价实施过程及总结 体验式评价工作不足之处及后期改进方向 体验式评价介绍 01 03 目录 ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们 对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务 的认知印象和回应”。因此，用户体验是主观的， 且其注重实际应用。 ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验， 即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和 使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、 认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个 方面。 * 用户体验主要用来研究用户在体 验（使用）产品过程中所带来的愉悦度和价值感， 而不是产品的性能。 * * 了解用户使用产品后的真实感受， 找出产品在使用过程中出现的问题 以及潜在的隐性问题，为后期产品 的优化和完善提供信息参考，从而 提升产品的品质和实现产品的升级 换代； * 整机测试评价只是对安规和性能方面进行 的测试评价，而忽略了消费者的感官舒适度方 面的要求。体验式评价旨在了解用户需求，满 足用户对产品的期望值，不断提升用户满意度。 * * 体验式评价介绍 体验式评价工作不足之处及后期改进方向 体验式评价实施过程及总结 02 03 目录 1、《体验式评价作业指导书》的制定与发布，标志着体验式评价正式提上日程； * 2、3月份项目部内部开展体验活动， 杨工率先体验足浴器，打响了用户 式体验的第一枪，标志着体验式评 价正式启动； * 本次用户体验活动共收集体验信息78份，其中赠品按摩器28份，常规按摩器50份。 * 赠品按摩器有3个品类，包括按摩垫（按摩肩带）、足浴器和小型按摩器；5款型号，按摩肩带2款，足浴器1款，小型按摩器2款； * 赠品按摩器 品类 型号 信息收集量 汇总 按摩肩带 MMS-06JQ 6 12 MMS-06JQA 6 足浴器 MZY-01M15 7 7 小型按摩器 MXA-01ZD 4 9 MXA-05ZD 5 合计 28 赠品按摩器 * MZY-01M15 赠品按摩器 * MXA-01ZD * MXA-05ZD * * 常规按摩器 品类 型号 信息收集量 汇总 足浴器 MZY-02M18 4 23 MZY-03M16 4 MZY-03D16 6 MZY-04M18 3 MZY-04D18 6 按摩垫 MMS-02JQ 4 17 MMS-03ZX 7 MMS-04ZCX 6 小型按摩器 MXA-04ZD-1 6 10 MXA-04ZD-2 4 合计 50 * 常规按摩器有3个品类，包括按摩垫（按摩肩带）、足浴器和小型按摩器；10个型号，足浴器5款，按摩垫3款，小型按摩器2款； 常规按摩器 * MZY-02M18 * MZY-03M16 * MZY-03D16 * MZY-04M18 * MZY-04D18 * MMS-02JG * MMS-03ZX * MMS-04ZCX * MXA-04ZD-1/ MXA-04ZD-2 * * * * * *