终端维护管理课程执行手册.docx

终端维护管理执 行 手 册工具介绍工作管理工具四个阶段：第一阶段就是计划，包括方针、目标、主导思想、主题、宣传计划、活动方案等；第二阶段就是执行，即按计划实际去干；第三阶段是检查，即工作完成了或活动过程中检查哪些错了，哪些对了。通过检查肯定效果，找出问题;第四阶段就是处理，把成功的经验加以肯定，形成标准，失败的教训也要总结，以后克服。以后的工作要按标准进行，没有解决的问题转入下一循环。 6S终端形象管理工具整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。 目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。 目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境 目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。 目的：创造明朗现场，维持下面3S成果。 素养：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。 安全：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下 6S之间的关系工作流程吸收课件内容，学会使用工具 利用工作管理工具 利用6S终端维护管理工具 结合门店实际情况进行梳理 帮门店建立各环节工作流程 回馈与帮助 分解动作6S终端维护管理第一阶段诊断（附诊断表）6S终端维护管理第一阶段诊断表填表日期：填表人：外围管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.灯箱???????2.招牌???????3.建筑外观???????4.景观环境???????5.企划用品???????6.装饰品???????7.垃圾箱???????8.车辆管理???????9.停车场???????10.灯具???????11.其他???????入口管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.门头???????2.门窗???????3.企划用品（海报等）???????4.接待人员???????5.楼梯???????6.装饰品???????7.其他???????陈列区管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.产品出样???????2.产品摆放???????3.产品维护???????4.产品质量???????5.道具管理???????6.床上用品???????7.普通照明???????8.情景灯???????9.台灯???????10.饰品管理???????11.墙面管理（包括画）???????12.地面管理???????13.吊顶管理???????14.情景道具???????15.企划管理（包括吊旗、DM、海报、X展架等）???????16.标价牌管理???????17.其他???????洗手间管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.马桶???????2.便池???????3.卫生纸???????4.洗手台???????5.洗手液???????6.擦手纸（6/7有1就可）???????7.烘手机（6/7有1就可）???????8.门、墙、地面天花板???????9.照明设备???????10.其他用品???????会客区管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.产品氛围???????2.企划用品???????3.桌椅???????4.装饰???????5.灯具???????6.产品手册???????7.茶杯茶水???????8.餐巾纸???????9.文具用品???????10.其他用品???????服务台管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.文件夹???????2.文具用品???????3.电脑???????4.打印机???????5.打印纸???????6.墨盒???????7.名片管理???????8.报表管理???????9.服务导视???????10.财务管理???????11.收银步骤???????12.订单管理???????13.其他用品???????库房/仓库管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.产品储存???????2.建筑结构???????3.电路电线???????4.消防措施???????5.人员管理???????6.日常照明???????7.温度湿度???????8.容积计算???????员工管理检查细项整理整顿清扫清洁安全素养备注1.服装形象???????2.岗位职责???????3.工作流程???????4.礼仪规范???????5.工具管理???????6.补件管理???????要求：根据诊