营销部客户服务室服务工程师岗岗位说明书.doc

营销部客户服务室服务工程师岗岗位说明书 服务工程师岗 岗位编号 所在部门 营销部 岗位定员 3 直接上级 营销部客户服务室主任 岗位工资 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 无 分析日期 本职： 负责产品售后服务和厂内故障品的检查、分析和返修工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责客户现场服务 工作时间百分比：% 工作 任务 负责现场检查、分析主机故障的真实原因 频次：次/ 用时：小时 负责解决产品售后的技术质量问题 频次：次/ 用时：小时 负责指导顾客正确维护、使用产品 频次：次/ 用时：小时 职 责 二 职责表述：跟机服务 工作时间百分比： % 工作 任务 负责对主机配套情况进行跟踪服务，进行跟机试验 频次：次/ 用时：小时 负责与主机厂技术人员进行技术交流 频次：次/ 用时：小时 职 责 三 职责表述：负责产品质量信息的分析和反馈 工作时间百分比：% 工作 任务 负责收集产品质量信息，反馈顾客要求 频次：次/ 用时：小时 负责收集同类型其他公司产品质量信息 频次：次/ 用时：小时 负责收集顾客评价 频次：次/ 用时：小时 职 责 四 职责表述：驻点服务 工作时间百分比：% 工作 任务 负责及时协调处理售后产品技术质量问题，及时反馈质量信息、用户需求及市场动态 频次：次/ 用时：小时 职 责 五 职责表述：故障检查 工作时间百分比：% 工作 任务 负责对返回公司故障品进行检查和故障分析，登记损坏零件和破坏原因 频次：次/ 用时：小时 职 责 六 职责表述：技术交流 工作时间百分比：% 工作 任务 负责对现场主机、产品的故障排除进行总结分析，回公司后及时与有关技术人员进行深入交流和探讨 频次：次/ 用时：小时 职 责 七 职责表述：技术指导 工作时间百分比：% 工作 任务 负责对产品生产工人进行技术指导 频次：次/ 用时：小时 职 责 八 职责表述：产品维修 工作时间百分比：% 工作 任务 负责对产品的故障进行分析，配合装配更换领用损坏零件 频次：次/ 用时：小时 协调返修产品的归还 职责 九 职责表述：完成领导交办的其他工作 工作时间百分比：% 权力： 服务工作的建议权 信息收集权、反馈权 考核指标： 工作协作关系： 内部协调关系 技术质量副总经理、质量处处长、质量处综合技术室、装试检验室、装试车间、生产处、计划处、供应处、财务处、开发中心、工艺所、理化室、检测处等 外部协调关系 顾客 任职资格： 教育水平 大学本科 专业 机械设计与制造 工作经验 3年以上工作经验 知识要求 熟悉产品结构性能，了解公司质量管理体系规定，具备一定的质量管理知识，熟悉公司产品生产流程 能力要求 有较强的组织、分析、判断能力，文字表达能力、协调能力、时间管理能力、应变能力、操作能力，有较好的职业道德 个性特征 责任心、细心 生理特征 健康 所需培训 专业技术知识培训 工作特点： 工作场所 办公室、公司生产现场、经常出差 工作方式 产品分解检查、装配操作、搬运等 工作时间特征 外场服务、工作时间不固定无规律、经常需要加班 工作环境 工作环境较复杂 体力精力消耗 体力消耗大、工作压力大、精力集中度高 劳动保护 外场服务生活无规律 使用工具/设备 工作总结、质量信息反馈处理单、售后服务反馈单、顾客满意度调查表 备注：