BSM业务服务管理解决方案 Ver 1.7.0.ppt

路由协议 路由表 转发 控制层面 数据层面 协议交互 流量 网络设备 基础环境监测 温度 电源 风扇 处理能力 传输能力 CPU 内存 处理能力监测 转发能力监测 丢包 流量 丢包 模块三 IT系统全面监测：网络设备 网络业务状态 链路状态 优化与安全 网络业务层面 网络运行状态 网络状态层面 STP VTP VRRP/HSRP PPP HDLC E1/E3/POS Frame-Relay 802.3 Ethernet/MSTP OSPF BGP IS-IS Qos Radius IPSec 网络延迟 设备层面 设备状态 路由器 交换机 接入设备 安全设备 主机系统监测 CPU 内存/虚拟内存 处理能力监测 服务状态 进程 服务和进程监测 服务能力监测 运算能力 磁盘读写 服务\进程\线程 服务提供能力 TCP和UDP连接数 磁盘空间 特定文件 模块三 IT系统全面监测：服务器主机 数据库监测 状态监测 正确性层面 库磁盘占用率 性能层面 处理能力监测 锁数量 表空间 缓冲池命中率 连接数 游标数 事务数 数据库内存占用率 存储能力监测 存储 读写队列 LUN状态 缓存 模块三 IT系统全面监测：数据库、存储 应用平台监测 业务监测 业务应用 B/S模拟播测 平台和中间件 平台能力监测 邮件模拟播测 FTP模拟播测 协议连通 连通性监测 TCP/UDP端口响应延迟 DHCP 模块三 IT系统全面监测：业务应用 模块三 IT系统全面监测：视图展示 模块四：IT运维流程管理 模块四：事件管理 故障隔离和判断 IT系统的薄弱环节 透视故障处理过程 遵从服务级别定义，提高用户感受 任务队列 模块四：问题管理 结构化、系统化的知识库管理方法 有效的知识利用 什么变了 我们曾经变更过什么细节 IT系统配置不能随便变动 模块四：变更管理 模块四：IT巡检管理 扫清运维死角 剔除重复性工作，集中精力分析异常信息 跨时间段的故障追踪巡检 巡检工作可追溯 模块五： IT 运维分析和回顾 培训服务 汉远网智 – 培训与服务 Q A 感谢您的关注 * * * * * * * * * Business Service Management www.ChinaN 汉远网智IT咨询 四通电子 综合监视 四通电子 运行维护 四通电子 运行维护 索引 四通电子 系统功能 四通电子 评价体系 四通电子 系统特点 总结和建议 * * * * * * www.ChinaN 汉远网智IT咨询 Business Service Management 业务服务管理解决方案 使 命 为企业信息中心提升支撑能力，创造企业IT信息化新价值。 汉远网智 – ChinaNetwork 网智系统 [Network Intelligence System ]拥有自主知识产权、7项专利技术，政 府、运营商、上市公司等多行业客户。 2002年网智系统为运营商需求开发，汉远网智成立于2004年，致力于提供IT系统运维高端解决方案。 汉远网智每年将销售额的15％以上用于研发投入。具有自主知识产权的专利技术，专利在解决方案中的使用率达到45%。 BSM业务服务管理的意义 BSM业务服务管理 解决方案组成 为什么需要BSM [Business Service Management] 如何让已建成的IT系统有效地创造效益，高效的运行维护支持系统就是关键成功因素之一。 异构IT系统管理是否已经成为壁垒 管理分散在不同的系统之间形成了一个壁垒，所以我们希望提供整个的管理的系统。 故障链如何判断 IT系统在提供了巨大价值的同时，在运维管理层面由于IT业务应用、数据库、中间件及其底层基础架构之间存在的动态依赖关系，以及复杂的应用程序管理以及优化应用程序性能，给IT系统的维护和管理带来了维护的复杂性。 “我感觉很被动, 总象在救火…” “我这里没有问题，怎么客户老说不行…” “我不知道到底问题出在哪里？是系统问题还是应用问题？” “天天加班，还搞不定，没法活了！” “还是不能下单？！” “系统太慢了，怎么回事？” 客户 IT 员工 客户视角 82.0% 核心业务系统 Middleware Saloris NT Oracle WEB Server Network HP UX 99.3% 99.1% 99.4% 99.4% 99.2% 99.8% 99.1% 打破壁垒，整合管理 - 自底向上的管理方法不再适用-- 基础架构运营水平不等于业务服务水平 由果溯因 - 故障链如何判断 BSM业务服务管理的意义 BSM业务服务管理 解决方案组成 从业务的角度主动进行管理 IT系统构架管理 动态映射业务至底层系统构架 ERP系统 OA系统 邮件系统