关于五星级酒店的社会实践调查报2.docVIP

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  • 2018-05-17 发布于河南
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关于五星级酒店的社会实践调查报2

关于五星级酒店的社会实践调查报告 学号:1214001453276 姓名:赵玉鑫 引言: 对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财富之源。酒店服务是有形产品和无形服务的综合,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”,只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个性服务,赢得客人满意和再次光临。对于从事就店业的员工来说,培养优质服务的意识更为重要。在服务中,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词,也是最好的“武器”。通过实习,了解到自身的不足,总结了经验教训,在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向,不断进行自我增值和完善,为自己的职业生涯打下坚实的基础。 一、前言 (一)单位和时间 1、实习单位:介休市黄金港假日酒店 2、实习时间:20年月1日——12月日 (二)单位概况 介休市黄金港假日酒店,位于介休市主干道之一的北坛西路。与风景秀丽的汾秀公园和知名学府同文学院为邻。由旺源煤业有限公司董事长张宁先生独立收购及投资。黄金港假日酒店项目占地40亩,建筑面积30000平方米。以国际五星级酒店的档次定位及设计装修,预计总投资3至3.5亿元人民币。    黄金港假日酒店汇聚香港、广东、北京三地的酒店管理专家、知名酒店室内设计师所组成的专家型专业团队,从酒店配套功能规划、服务功能规划、后勤功能规

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