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护士长工作心得草稿 作为一名护士长,虽然在护士长岗位上的时间并不长,但我一直将医院安全、高效、快乐的工作理念在护理工作岗位上得以很好地应用。我的工作也得到了大家的肯定。我一直认为:护理管理决定了护理质量,而人员管理和事务管理是护理管理的核心。我就人员管理和事务管理谈一谈自己的一些管理心得。 首先是处理好与护士的关系、与病人，与科主任，与医生的关系，与后勤等其它科室的关系。 护长处理患者投诉的方法：找出矛盾焦点，调查核实，及时反馈，耐心倾听和接待，良好的沟通能力。 1、行为艺术：(1)护士长在护理管理中必须有强烈的事业心和责任感，工作中必须以身作则，率先垂范，无私奉献。(2)护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范。(3)护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平。(4)护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能。(5)护士长应协调能力强，群众威信高，适应能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事。 2、组织管理艺术：(1)护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映，做好深入细致的思想工作。(2)合理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。(3)知人善任：识