2012年医疗质量管理工作总结(三好一满意工作汇报).docVIP

新泰市人民医院 医疗质量管理工作总结 2013年我院坚持以“病人为中心”的服务理念，深入贯彻“三好一满意”服务的工作目标，以二级甲等医院评审为动力，着力改善医院服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务，全面提升了医疗质量和服务水平。现将2013年的医疗质量管理工作总结如下： 一、加强领导，提高对医疗质量管理重要性的认识医院管理与人民群众的利益密切相关，是社会高度关注的热点问题之一。我把医疗质量管理摆在重要议事日程，贯穿于卫生工作的全过程，坚持组织开展医疗质量管理活动为加强对活动的领导，专门成立了医疗质量管理，具体负责医疗质量管理活动，及时发现和纠正存在的问题。建立健全院、科两级医疗质量管理组织，明确主要领导负总责，分管具体抓；各职能科室分工明确，精心组织，认真履行职责，加强对活动开展情况的督导检查明确主题，确保医疗质量管理逐步推向深入完善规章制度、岗位职责严格诊疗护理常规和各项技术操作以整顿医疗秩序、保证医疗安全、强化内涵建设、杜绝医疗差错事故为目的以加强思想教育、转变工作作风、强化法制意识为重点使医疗质量管理逐步推向深入，努力塑造卫生行业良好的社会形象，满足人民群众不断提高的医疗服务和质量安全要求。 按照卫生部、国家中医药管理局《病历书写基本规范》、《山东省书写规范》、《诊疗护理常规与操作规程》，规范医务人员的病历书写，提高医疗护理文书书写质量；普通外科类(清洁)切口手术围手术期预防用抗菌药物剖宫产围术期预防用抗菌药物合理使用。 3.根据《处方管理办法》，加强处方管理，提高处方书写质量，促进临床合理用药，医务部组织相关人员对处方书写情况进行定期检查。检查中发现，近期处方合格率有明显提高，临床诊断明确，书写工整规范。 4.我院严格按照省卫生厅要求，药品全部进行网上集中招标采购，按照药品储存的相关规定对药库进行了规范化改造，通过培训提高医师对抗生素的应用水平，并使用三级管理，同时每月检查病历，督察有无不合理应用，并开展处方点评，规范抗生素的应用。 五、强化培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平　　医务人员只有通过不断地培训学习，专业技术知识和水平才能得到更新和提高，服务能力才能不断增强。为此，我们始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形式，全面开展 业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。具体做法是：　　一是组织卫生法律法规、规章制度、、的学习。通过聘请专家讲座、单位集中学习、医务人员自学、专题讲座、典型案例分析讨论等形式，使所有人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、职责规程、常规规范，强化其法律意识，增强依法执业的自觉性。　　二是开展多种形式的培训活动。我们组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、护理培训、药品培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范等培训活动，使医务人员的业务技术明显提高。　　三是实施科技兴医战略采取“请进来，送出去”、学科带头人选拔和培养、在职人员继续教育、加强医疗基础设施建设等多措并举，着力抓好人才培养、科研和特色专科（项目）建设，提高卫生技术队伍的整体水平。我在医疗质量方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上级的要求还有一定差距，今后在市卫生局的正确领导下，进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量管理，确保医疗安全，为经济发展和社会稳定，做出新的更大贡献！