服务礼仪教程(第二版).ppt

导 论 一、礼仪的界定 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 二、礼仪的内容 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 三、礼仪的归属 礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。总的说来，礼仪是一门人文应用科学。 四、礼仪的扬弃 礼仪的科学体系，主要是在现代形成，并得以逐步完善的。但是，这并不等于说它是无源之水，无本之木。没有对我国古代传统礼仪的继承和扬弃，实际上就不可能有我国的现代礼仪。在正确地传承我国古代传统礼仪的同时，还必须向国际礼仪进行学习，取人之长，补我之短。 五、礼仪的特征 第一，规范性。 第二，限定性。 第三，操作性。 第四，传承性。 第五，时效性。 六、礼仪的原则 第一，遵守。 第二，自律。 第三，敬人。 第四，宽容。 第五，平等。 第六，从俗。 第七，真诚。 第八，适度。 第九，沟通。 第十，互动。 七、礼仪的功能 礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。 礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。 礼仪的功能之三