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团队合作技巧 共同努力则每个人都会获得更大的成功”------这是在商业环境中建立 团队理论的依据。团队是由一小群拥有互补技术的人员组成，他们致力于 共同的目的，绩效目标和工作方法，为此他们相互有责任。无论是一个公 司，一个单位或部门，我们无论是处于领导地位还是团队成员，都要以团 队为中心进行工作。 要掌握好团队合作技巧，首先要了解自己在团队中的角色及团队中常见的 问题。导购员在团队中扮演的角色大致有以下几种：执行者、完成者、结 束者、创新者、监督者、资源调查者、团队工作者。 团队中常见的问题包括：团队成员对团队的目标缺乏奉献精神，日程进度 失去控制，团队成员间的矛盾，所有这些都会导致团队工作的失败。作为 **专卖导购，要学会如何解决团队中的常见问题，维护团队合作。 团队合作的技巧： 了解团队合作的三要素 A 领 导 力------导购员坚决服从公司制度以及直属上司的正确领导。 B 团队关系------整个店（包括促销队伍）的合作关系。 C 方 法------磨掉自己的个性融入大家庭的个性中，为维护团队合作而使用的有效方法。 团队关系的范畴中，领导者必须要平衡以下两个变数来维系团队的正常运作 a 支 持------鼓励坚定信心及协助等方式，对团队成员的需求表示关怀的意思。 b 坦 诚------以直接给予回馈和分享个人观点的方式鼓励成员彼此忠实的评估表现。 相互依赖 团队是一种相互依存与支持的状态。团队成员清楚知道要达成团队共同目标就应该一起合作、共同成长。所以成员间会互相表现出关怀，关心并主动协助。 创新 导购们应相互协作创造出新的工作方法来达成工作目标，并根据实际情况不断地改进和创造更具实用性，更简便的工作方法。使团队工作更有效率和更有效能。 结束语 同舟共济 再创高新 随着公司业绩的不断发展，各位专卖导购肩上的任务也越来越艰巨，本手册皆在帮助各位专卖导购了解日常应完成的工作及运用各种方法，通过何种渠道去做好这些工作。希望通过学习本手册，能让各位明确自己的任务和责任，帮助你们更好地了解自身的不足。我们要求各位专卖导购在学习了本手册后，能严格按照手册中所提出的要求去开展工作，并能在实际工作中灵活运用手册中所讲述的知识，以适当的方法处理所碰到的问题，协助公司做好终端形象建设。销售业绩是公司成长、壮大的必要条件，而你们-----**专业运动导购是**公司进行有效品牌建立的实际操作者，你们的成长也是公司的成长，希望你们能在工作中发掘出自身的潜力，在**的领域里拓展自己的身手，与**一起奋斗，一起成长！ 4、营业前例会内容： A 例会在正式营业前15分钟进行。 B 例会主持者由店内管理组轮流担任 C 例会主持者与全体导购员互道问候：如：“**的天使们，今天心情好吗？（问候是为了调剂气氛，可以活泼一些） D 例会主持者宣读企业理念，全体导购一起诵和。 E 当班店长布置工作任务，提出注意事项。 F 全体一起朗诵一些主要销售用语：如：“欢迎光临”等等 5、行为细则要求： A 导购员不论何种原因离开工作岗位（用餐，卫生间），必须在交班本上记录起止时间及离开原因 B 导购员当班时间应保持饱满的工作热情，不允许趴在柜台与其它员工聊天，更不允许与自己的熟人在柜台边闲聊 C 导购员应严格遵守公司工作时间，不允许迟到，早退，无故旷工者将受到公司解聘的处理 D 导购员当班时间应保持良好形象，绝不允许在柜台看杂志，吃零食 E 导购员不得以任何理由与顾客发生争执，不允许同顾客大声吵闹 F 导购员应认真填写每日工作日志，了解同类竞争品牌的情况 G 导购员应随时保持台面整洁，维护品牌形象 自信的眼神 用眼神向顾客表达自信、热情、愉快的态度，目光注视在顾客眉毛处，目光表露自信及传递友善，不要直视呆滞的盯着顾客看。 ★ 专业的仪容仪表： A 服装：统一、干净、佩带号牌 上岗时必须穿着统一制服、佩带号牌、制服必须保持整洁挺括 B 女性导购员要求：淡妆，清新、自然、大方，不许浓妆和使用浓烈的香水，给顾客留下好的印象 D 双手：保持干净，不留长指甲，不许涂指甲油（女性导购员） ★ 优雅的举止 A 站姿 站时挺胸收腹，双手自然摆放，两眼平视，