川赛技术服务政策.pdfVIP

CHUANSAI IP Hotel Solution ChanS Project PlayBook 技术支持政策 We’re powering the hospitality industry Project Playbook: Support Policy 请仔细阅读我们推荐的技术支持政策。此政策有助于贵酒店日后技术支持服务。 售后服务简介 保证系统在任何时间正内常运行是头等大事。因为酒店是24 小时运营的。但是导致一 个稳定系统出错的原因是五花八门的。网络线，服务器操作系统，硬件设备，员工操作 错误，人为破坏等都有可能导致系统瘫痪。 如果酒店不能完全避免系统出错，那么，下一个措施应该是：在系统出错时，以最短的 时间内解决问题，将系统恢复正常。 川赛提供售后服务。服务的主要目标是：及时解决客户报上的问题。所有和川赛签约系 统维护合同的客户均享受以下的技术支持服务： 1. 川赛技术支持中心的远程技术支持 2. 现场技术支持 售后服务的范畴是根据系统维护合同的条款执行的。 ChanS |System Project Playbook: Support Policy 签约系统维护的好处 与川赛签约系统维护后，客户一般享受以下服务： 好处 ＃1: 技术支持 技术支持服务是全年无休，全天候命的。川赛会尽力在已和酒店协商制定的服务承诺的 范围内解决问题。本文档的“服务承诺”章里描述通常服务承诺的内容 好处 ＃2: 免费升级、补丁 市场上没有任何一个软件系统是没有缺陷的。川赛的ChanS PMS 开发部门会不断的分析 用户提出的新功能，然后增加新功能。同时，也不断分析系统问题，解决问题。已增加 的功能或已解决的问题将会以升级或补丁免费发放给有签约合同的酒店。 好处 ＃3 ： 定期服务报告 如果酒店要求川赛每个月定期发送上个月的服务详细报告，川赛将会按时以传真或电子 邮件发给酒店指定的负责人。这些信息可以让酒店各部门知道系统的运行问题。酒店从 数据中可以分析是否酒店员工在操作中有失误，是否需要安排重新培训。或者是否酒店 的网络硬件有问题，需要替换等。 好处 #4: ChanS Academic 使用权 ChanS Academic 是一套服务跟踪系统。此系统记录了所有酒店上报的系统问题及解 决方案。酒店可以利用自己的用户名和密码登陆此系统。随时随意查看已解决问题的记 录，或者查看已上报问题的解决工作进度。 ChanS |System Project Playbook: Support Policy 技术支持流程 插图 1： 技术支持流程的描述 以上是技术支持的正常流程。川赛会尽力在已和酒店协商制定的服务承诺的范围内解决 问题的。 “服务承诺”在下一章详细介绍。 通常来说，当你遇到ChanS PMS 系统问题时， 你会： 1. 用以下的方式联系川赛技术支持中心 a. 打电话（紧急问题） b. 通过上网登陆ChanS Academic 来上报问题（不紧急问题） c. 发传真给支持中心（不紧急问题） 2. 技术支持中心会： a. 将上报的问题先记录到ChanS Academic ChanS |System Project Playbook: Support Po