旅游心理学(气质)3.pptVIP

旅 游 者 的 个 性;一、气质 1.定义：气质是人心理行为的动力特征。 所谓动力特征值得是心理过程的强度、速度、灵活性和指向性等四个方面的特征。 2.学者的研究代表性人物： 古希腊医学家希波克拉底提出“四种气质说”，他认为根据人体内的体液不同，可以将人分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。 苏联科学及巴甫洛夫从神经系统类型对四种气质进行了补充。 3.特点：先天性；稳定性和可塑性；两重性。;4.表3-1 四种气质类型的特性;胆汁质（兴奋型）;在日常生活中，胆汁质的人积极进取、不怕困难；精力旺盛、不易疲倦；直率豪爽，富有魄力（优点）；缺点是急躁、暴躁和焦躁，行事鲁莽，易因小事而大发脾气，产生对立情绪，萌生报复心理，办事不考虑后果，事后又后悔等特点。在性别差异方面，胆汁质的男生多的表现为敏捷、热情、坚毅，情绪反应强烈而难以自制；女生更多的表现为热情肯干、积极主动、思维敏捷、精力充沛，但易感情用事，不善于通过思考来化解各种困难和障碍。　;;　 适合胆汁质的工作有：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警、记者、图案设计师、实业家、企业中外勤工作、业务员、营销员等外向型的职业。;多血质（活泼型）;多血质（活泼型）;多血质合适的职业：心理咨询师、导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等等。;;粘液质（安静型）;粘液质（安静型）;粘液质适合的职业： 外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等。;苏联科学家巴甫洛夫通过实验研究，发现神经系统具有强度（对刺激物产生的兴奋强化弱）、平衡性（兴奋和抑制谁占优）和灵活性（兴奋过程和抑制过程的转换速度）三个基本特征。它们在条件反射形成或改变时表现出来，由于在个体身上存在各不相同的组合，从而产生了各自的神经活动类型。 巴甫洛夫是粘液质。;抑郁质（弱型）;抑郁质的人一般表现： 行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。　职业多面手、专长多、能力强，精于调整、调和各类关系，有经营管理、分析设计和规划能力，会推销商品。 抑郁质适合的职业： 经济规划、统计、设计、商业推销、节目主持、相声演员、校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家等。;抑郁质（弱型）;5.不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 （1）急躁的胆汁质旅游者： 不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜； 不计较他们有时不顾后果的冲动言语； 万一出现矛盾应当避其锋芒；在为他们办事时尽可能快速； 在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品。;（2）活泼的多血质旅游者： 在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点； 在与他们谈话中尽可能简洁，不应过多重复，否则他们会不耐烦； 服务员还应主动向他们介绍酒店里的娱乐活动场所，照顾他们喜欢活动的特点，以示关怀； 由于他们多变、灵活、做事经常改变主意，在商场买东西容易退货，碰到这种情况应该热情、耐心地做好解释工作； 在餐厅应给他们推荐新式的食物，以迎合他们喜欢新花样、多变化的特点。;（3）安静稳重的粘液质旅游者： 在安排住房时尽量选一些较为僻静的环境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人或有小孩吵闹的地方，以照顾他们爱清静的特点； 当他们主动提出继续住在某个楼层时，要想法满足他们的要求； 导游向他们作介绍时或交代事情时应当讲话慢一些，在重要之处还要适当重复一下，以免他们反应不过来； 一般情况下，不要过多地与他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明了； 在他们点菜或选购商品时，应当允许他们做时间较长的比较、考虑，尊重他们处事谨慎、深思熟虑的特点，不要过多地催促。;（4）忧郁的抑郁质旅游者： 尊重他们，注意关心照顾他们，当他们遗失物品、生病或出现其他意外时，应想办法安慰他们，使之感到温暖； 对他们讲话要清楚明了，绝对不应与他们开玩笑，以免引起误会； 在餐厅临时调整餐位或客房临时调整他们的房间时，一定要对他们讲清楚缘由，以免引起他们的疑虑和不满； 住房适宜安排单间、清静的房间； 在听他们吩咐事情时，一定不能流露出半点不耐烦的神情，要耐心地听完。