Ch02B 市场营销管理哲学及其贯彻（改）.pptVIP

Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理　　　　 哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略与组织创新 本章结构提示 学习目标 明确市场营销管理的内涵及市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 第一节　市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其内涵 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 一、市场营销管理及其内涵 　　　市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 市场营销管理系统 营销管理的任务与实质 市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。 三、市场营销管理的任务 负需求（否定需求） 消费者不喜欢、反感甚至躲避某种产品和服务。 如高胆固醇食品，吃斋者对肉食，晕车、船、飞机者对车、船、飞机的需求等。 转换性营销策略。 无需求 消费者对某些商品和服务漠不关心，毫无