内部沟通与激励.pptVIP

有个医学院的主任，带着一群学生去一家医院进行临床实习。来到某一个病房前，主任说：“等会儿进去，大家看一看，诊断一下这个患者的病情，想想看他是什么病，知道的就点头，不知道的就摇头。” 甲生进去看了一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇了摇头。 换乙生进去，他看来看去，也是无可奈何地摇了摇头。 接着丙生进去，叹了一口气，摇摇头就走了出来。 当丁生走进去时，只见那位病人冲下床来，满脸泪水地抓住他说：“医生啊，请你救救我吧，我不想死呀！” 两个启示： 不同场合运用不同的沟通方式； 沟通时注意对团队外的人的影响。 沟通 （一）沟通的内涵 （二）沟通三大要素 （三）沟通方式 （四）有效发送信息的技巧 （五）沟通的双向性 （一）沟通的内涵 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 （二）沟通三大要素 要有一个明确的目标 要达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 闲聊和沟通的差异 见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……” 。 沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。 沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 最容易沟通的是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ （三）沟通方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 1.语言的沟通 包括口头语言、书面