组织行为学 第8章 组织冲突与沟通.pptVIP

第8章 冲突与沟通 第一节、冲突 一、冲突的定义 冲突是人们对于重要问题的意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值观念的不同而产生对立或冲突的过程。冲突表现为一个发展过程，研究表明，冲突具有4个关键成分： 对立内容：题目具有对立的利益、思想、知觉和感受。 对立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点。 对立过程：分歧或矛盾具有一个发展过程。 对立行动：分歧各方设法组织对方实现其目标。 冲突的类型 个体与群体冲突； 组织内冲突； 纵向冲突 横向冲突 直线/职能冲突 角色冲突 组织间冲突 杜布林的划分 类型1：两个生产部门争夺开发一种产品，尽管是重复生产，但产品都成功地投放到市场。 类型2：两个部门为购买一部昂贵的设备发生冲突，最后以购买一部相比而言价格较低的设备而取得妥协。但是这个设备是不合适的，虽然投了资，生产效率并没有提高。 类型3：财务部门和采购部门之间经常有矛盾。财务部门总是指责采购部门忽视公司的财务制度，最后从帐目中查处采购员有不法行为，于是制止了这种行为的重现。 类型4：企业的生产经理，对上级不满，故意拖延生产，交货延期，引起用户不满，造成企业损失，最后这个生产经理被解雇。 冲突与组织绩效的关系 五、冲突的先兆 不相容的个性或价值观。 工作职责界定不清。 争夺有限的资源。 部门间/群体间竞争。 不适当的沟通。 相互依存的任务。 组织的