ISO9000基础知识及八项原则介绍.pptVIP

（三）QMS基本原理 　3.1 QMS说明 　帮助实现使顾客满意 　 　产品规范表述顾客要求 　 　顾客最终确定产品的可接受性 　 　 顾客需求期望的变化导致组织的持续改进产品和过程 　 QMS方法分析顾客要求、规定并控制相关过程 　 提供持续改进框架，增加顾客满意的可能性 　 就组织提供满意产品而组织及顾客提供信任 3.2　QMS要求和产品要求的区别 　ISO9001为QMS要求是通用的，适用于所有行业、 经济领域、任何种类产品其本身不规定产品要求。 　产品要求由顾客、法规规定，可包含在技术规范、 产品标准、过程标准合同协议和法规要求中。 3.3　QMS方法共分 8个步骤组成 作用：保持和改进现有QMS 3.4　过程方法 过 程：任何得到输入并将其转化为输出的活动 过程方法：系统识别和管理组织内所使用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用。 　 本标准鼓励采用过程方法管理组织。 3.5　建立质量方针和质量目标的目的和意义 目的: 确定预期的结果，并利用资源达到结果。 意义: 有利于实现产品质量,作业有效性、财务业 绩,相关方的满意和信任。 3.6　最高管理者在质量管理体系中的作用： 创造员工充分参与的环境使QMS有效运行 3.7 文件 3.7.1 文件的价值