客情和销售管理的日常流程.pptVIP

管理的日常流程 一、顾客在进店后 顾客在进店后，导购通过短暂观察或简单交流的顾客，顾客通过试穿衣服时发表简短的意见，或经常光顾店铺又没有产生销售的顾客，对品牌羡慕者及陪同人员都称潜在顾客。 二、大类群顾客 对这大类群顾客，各店铺导购必须认真详请顾客留电话登记，并在记录本中详记顾客的尺码，风格及提出的意见。如果顾客提出意见，告之顾客一周内答复。 三、类群顾客 对这大类群顾客，各店铺导购必须认真详请顾客留电话登记，并在记录本中详记顾客的尺码，风格及提出的意见。如果顾客提出意见，告之顾客一周内答复。 四、登记录本 在登记录本时，A、B班分别打电话和发送短信时，应认真在顾客端口处标明是A班或B班打电话，发短信。在中午交接班时，务必交接清楚，防止混乱，并做记号。 五、长期坚持 各片区经理、店长要长期坚持这种店铺客情管理流程，起好店铺标杆作用，认真执行和检查。店铺在客情管理提高时、销售会上升。但各导购应更加清楚认识自己，不要被一些假像蒙蔽，店铺有时出色的成绩和暂时的领先，导购不要骄傲，那样导购在分析自己时、容易失去客观性，不清楚自己应该继续提高什么，所以说：有时候虚假的成功会让人偏离真正的成功。 客情和销售