第五章 项目质量管理.pptVIP

第五章 项目质量管理 第一节项目质量管理概念 指在一定技术、经济和社会条件下，在科学原理的基础上，运用先进的技术和方法，为实现甚至超越预期的项目质量目标而采取的活动。 项目质量管理包括“确定项目质量的方针、目标和职责，编制质量计划、质量控制、质量保证、质量审查，实施全面管理”。 第一节 ISO9000质量体系 基本共识：为确保产品质量，确保产品符合规定的要求，必须确保过程的质量，确保产品质量形成的整个过程中的每一个阶段的工作质量，确保影响其产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。 ISO 9000是一个关于三个层次质量管理的的方法 ISO9001：最高层的质量体系，结合了设计、开发、生产、安装和服务在一个质量体系之中； ISO9002：中层的质量体系，适用于生产、安装，并不包括设计和开发在内； ISO9003：最低层的质量体系，适用于生产用于最终检验和测试阶段的产品。 ISO 9000质量体系的八大原则 (1）以顾客为中心 (2）统一的宗旨、明确方向和建设良好的内部环境 (3）全员参与 (4）将相关的资源和活动作为过程来进行管理 (5)系统管理 (6）持续改进 (7）以事实为决策依据 (8）互利的供求关系 质量体系的结构要素 （1)职责和权限 (2）组织结构 (3）资源和人员 (4）工作程序 (5)技术