41页-2公关礼仪第二讲讲话礼仪.ppt

GEC Program 回顾 礼仪的概念？ 指一个人、一个家庭、一个团体、一个行业、一个部门、一个民族乃至一个国家在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。 礼仪的基本原则？ 1、尊重的原则 2、遵守的原则 3、适度的原则 4、自律的原则 导入 讲话礼仪 知识目标：1、公关礼仪的分类 2、讲话礼仪 能力目标：培养学生自如运用讲话技巧的能力。 情感目标：让学生在不同的场合都能妙语如花。 讲话礼仪 重点：1、公关礼仪的分类 2、讲话礼仪 难点：讲话礼仪 讲话礼仪—课程框架 一、公关礼仪的内容 1、公关礼仪的概念是什么？ 公共关系中应当遵守的礼仪规范。 2、公关礼仪的分类？ 二、讲话礼仪 案例一—电话里的女高音 某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。 可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。” 案例一—电话里的女高音 “刘明？你跟我们局长什么关系？” “关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑； “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。” “出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。 刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。 评价： 在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散，语气生硬、粗鲁，给人以盛气凌人的感觉。这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。 二、讲话礼仪 案例二思考：小伙子哪里做的不对？ 某学校元旦前举行教师聚餐。一位刚参加工作不久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师说：“王老师，您多吃菜，多喝几杯！”王老师听了很高兴。但听完小伙子下面的话。王老师脸色陡变。 这小伙子接着说的是：“您跟我们不一样，我们今后吃吃喝喝的机会还多着呢！您可是吃一顿少一顿……”旁边的老师都用眼色示意小伙子住口，王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快没发作。 他紧绷着脸，眼睛看着别处，装作没听见。可是这小伙子一点也不会察言观色，还是说：“我这是真心诚意的敬您一杯，这一年您给我不少帮助，喝一杯吧，不喝就再也喝不着了……＂王老师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。 二、讲话礼仪 4、注意身份： 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的介绍 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 二、讲话礼仪—问候 案例三 她就只是反复的向人说她悲惨的故事，常常引住了三五个人来听她。但不久，大家也都听得纯熟了，便是最慈悲的念佛的老太太们，眼里也再不见有一点泪的痕迹。后来全镇的人们几乎都能背诵她的话，一听到就烦厌得头痛。 “我真傻，真的，”她开首说。 “是的，你是单知道雪天野兽在深山里没有食吃，才会到村里来的。”他们立即打断她的话，走开去了。 她张着口怔怔的站着，直着眼睛看他们，接着也就走了，似乎自己也觉得没趣。但她还妄想，希图从别的事，如小篮，豆，别人的孩子上， 引出她的阿毛的故事来。倘一看见两三岁的小孩子，她就说：“唉唉，我们的阿毛如果还在，也就有这么大了……” 孩子看见她的眼光就吃惊，牵着母亲的衣襟催她走。于是又只剩下她一个，终于没趣的也走了，后来大家又都知道了她的脾气，只要有孩子在眼前，便似笑非笑的先问她，道： “祥林嫂，你们的阿毛如果还在，不是也就有这么大了么？” 她未必知道她的悲哀经大家咀嚼赏鉴了许多天，早已成为渣滓，只值得烦厌和唾弃；但从人们的笑影上，也仿佛觉得这又冷又尖，自己再没有开口的必要了。 情景练习—介绍、握手、交换名片 角色 张明：男，45岁，新达公司总经理 赵雪：女，27岁，新达公司总经理秘书 王芳：女，29岁，风尚传媒文化公司企划部业务员 地点：新达公司 道具：2张名片