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丽水地区服务行业人力资源现状调查分析 商学院 市场营销3041 陈小娟 人力资源在经济发展中的地位与作用： 人力资源是生产经营活动中最具活力的因素，是价值创造的唯一源泉。 20世纪末期，席卷全球的高新技术革命的浪潮，促使人类社会在经过了以自然资源为主要支柱的第一次产业革命和以资本资源为主要支柱的第二次产业革命以后，顺利地迈入了以人力资源为主要支柱的第三次产业革命——新技术革命。它的重要标志就是突破了传统的现代技术和工业内容，转向高新技术的研究和开发，从而把世界范围内的竞争从自然资源、资本资源的竞争转向对人力资源的竞争，人力资源成为经济增长的真正“动力源”。这诚如舒尔茨所言：“人类的未来不是预先由空间、能源和耕地决定，而是由人类的知识来决定。” 人力资源是指存在于人体内的，可以作为生产要素投入到社会经济活动中创造物质财富和精神财富或为社会提供劳务和服务的人的脑力和体力，是某一人口总体所拥有的劳动能力的总和。人力资源作为一种特殊资源，拥有其他资源所不具有的生物性、社会性、能动性、时效性、累积性、可再生性、外生性、特殊的资本性、高增值性、可控制和不可控制等特征。 现代人力资源管理的核心思想是支持企业长远发展，一个着眼长远的企业必须从全新的角度，以系统、全局的眼光来理解人力资源管理，这就是我们提出的“大人力资源观。”这次对丽水地区服务行业人力资源现状的调查采取了实地调查、问卷调查与观察调查的有机结合，对人力资源中所存在的一些问题提出自己的建议。 这次调查我发了50份的调查问卷，主要是龙泉大酒店、香益大酒店、龙泉宾馆、友好宾馆、假日宾馆；大地旅行社、假日旅行社、任我行旅行社；龙泉中等职业技术学校、龙泉第一中学、龙泉第二中学、龙泉第三中学、实验小学、水南小学、东升小学中的一些基础的工作人员的回答。还对这些单位中的高级人员做了采访。我抽取这些样本的原则是：这四种单位在丽水地区是服务行业的代表。 二：丽水地区人力资源现状： 改革开放以来，丽水市大力实施科教兴市战略，改善经济发展环境，制定和实施一系列人才培养、引进的政策，促进了人才队伍的发展壮大，初步形成了具有一定规模和质量的人才队伍。据有关部门统计，全市中专以上学历人才共64576人，其中研究生181人，本科生8952人，专科生25328人，中专生30115人。 然而酒店、宾馆的服务员很多都是高中以下的文凭，也就是说服务人员的文凭不高；旅行社这一行业中的人员稍稍要比服务员好一点；文凭要属教师这一行业最好。然而随着经济的发展，现在对人员文凭的要求也越来越高。 三、丽水地区在人力资源方面已采取的政策： 1、人力资源开发优先战略 人力资源是第一资源，是战略资本。只有实行人力资本积累优先战略，把人力资源开发放在第一位，大力实施人才强市战略，才能为把丽水培育成浙江省新的经济增长点提供坚实的人才保证。 实施人力资本积累优先战略，开发人力资源要做好内聚外迁工作，一是要下大力气，抓基础教育、中等教育，鼓励更多的人考出去；二是要抓培训、抓培养，把劳力输送出去；三是抓市场拓展，走出去。实践是最好的老师，下海才能学会游泳，通过开拓市场培养经营管理人才。 2、人才结构优化战略 按照“北承沪杭金，东接甬台温，突破点线面，融入长三角”总体思路，市委一届九次全会提出了五大战略举措，这五大战略举措，特别是加快工业发展的重点战略，既为人才提供了广阔的发展空间、坚实的创业平台，也对人才工作提出了新的更高的要求。因此，必须与经济发展战略配套优化人才结构。 在微观层面上，重点开发工业类人才，增加工业类人才比重，特别是制造业人才总量，引导人才流向丽水优势产业，包括六大主导产业和新兴产业，以适应合力兴工、大力发展工业经济需要。 在宏观层面上，要求丽水人才资源结构从四个方面进行优化：一是人才专业结构优化，从传统专业转向高新技术专业；二是人才知识结构优化，从熟悉国内贸易、法律转向熟悉国际贸易和法律；三是人才素质结构优化，从单功能人才转向复合型人才；四是人才分布结构优化，把机关事业单位经济人才转向企业经营单位，盘活人才资源存量，把人才引向经济建设的主战场。 优化人才结构，首先要实施人才测评现代化，科学选评人才。其次要遵循差异化策略，引进人才和智力。采取灵活多样的方式吸引外地人才来丽水长期工作或短期服务，可以技术、货币、实物等出资创办或入股各类经济实体，特别是高新技术企业；可以创办、承包、租赁各类科研机构和经济实体；可以开展学术交流、科研合作或承担科研项目；可以到企业、事业单位或本市企业驻外机构如研发中心任职或兼职，从事研究工作等。 3、人才能力强化战略 党政领导人才培养重点加强开拓创新能力，招商引资、整合资源，发展经济能力。要从战略高度，着眼长远，造就有较高政治理论素养和开拓创新精神、能带领群众奔小康的干部。通过党校