商务礼仪课件 第二章_商务人员的个人礼仪.ppt

第二章 商务人员的个人礼仪;目　　录;第一节　服饰礼仪;第一节 服饰礼仪;;;;;;;;（三）整体性原则 包括：人的形体和内在气质、服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。 着装的整体美是由服饰的内在美与外在美构成的。 ;（四）个性化原则 服饰的个性化原则并不单指个人的性格，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。 ;二、正规职业装;; ;;;;领带扎法一;领带扎法二;;领带扎法三——四手结 ;领带扎法四—浪漫结 ;;领带扎法四—半温莎结 ;;;;;;;（二）女性的职业装;;;;三、饰品的选择与佩戴;;;;; （四）手镯与手链的选择与佩戴 佩戴手镯与手链也很有讲究，也不能想怎样戴就怎样戴。 手镯如果戴在右臂上，则表示佩戴者自由而不受约束； 如果戴在左臂或左右两臂同时佩戴，则表示佩戴者已经结婚。 一只手上一般不能同时戴两只或两只以上的手镯和手链，因为它们之间会相互碰撞发出声响。 若非要戴三只手镯，则一定要戴在左手上，切不可一只手上戴两个，另一只手戴一个。 ;;佩戴饰品应坚持的原则 遵从有关的传统和习惯，在社交场合不靠佩戴的饰品去标新立异； 不要使用粗制滥造之物，在正式场合中不戴饰品是可以的，戴就要戴质地、做工俱佳的； 佩戴饰品要注意场合，一般只有在交际应酬时佩戴饰品才最合适，严肃的工作场合不戴或少戴为好； 佩戴饰品必须考虑性别差异，一般场合，女士可适当佩戴首饰，而男士佩戴最多的只有结婚戒指一种，场合越正规，男士戴的首饰就应当越少。;第二节 仪容礼仪;;一、仪容礼仪的原则 （一）干净、整洁、卫生 面容、耳朵、脖子 、口腔 修剪头发时，对于男性来讲应当求短忌长；对于女性来讲，则不提倡留披肩发，偏爱披肩发者，在工作岗位上有必要将它暂时盘束起来。 修剪指甲，总的要求是忌长，并且要求经常修剪。;;二、发型;;;;;;三、面部肌肤护理;;; 四、化妆;;五、香水的使用;;;第三节 仪态礼仪;;常见几种错误的站姿;常见几种错误的站姿;;;;;常见的几种错误;常见的几种错误;常见的几种错误;常见的几种错误;常见的几种错误;;;;;;;;;;;;;;;;第四节 社交语言礼仪;（一）态度真诚;（二）语言文明;（三）神态专注;（四）言之有物;二、礼貌的言谈 （一）谈话的态度 谈话的基本态度是“诚恳”。有分歧、有不同看法，是正常的，关键是要摆到桌面上谈，或为了顾及对方的面子而私下里指出。 （二）谈话的声音 谈话的声音不要过大，要适中。其标准是，让所有参与者都能听清，而又不干扰与之无关的人。 ;（三）谈话的目光 眼睛是心灵的窗口，这是大家都知道的。一个人的喜怒哀乐、聪明还是愚蠢、忠厚还是狡诈，都能从眼神中透露出几分。 ; 与人谈话，眼睛要注视对方，与之交流。目光注视的范围因场合的不同而有所变化，可分为：公务注视、社交注视和亲密注视。 1．公务注视 注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的这一部位。这种注视范围较窄，显得比较严肃郑重，用于公务活动中的谈判、交涉等场合。 2．社交注视 注视的位置是以两眼为上限，以唇部为底线的部位，构成一个倒三角。这种目光带有一定的感情色彩，亲切友好，适用于各种社交场合。 3．亲密注视 这种注视的范围比较大，从眼睛到上半身都可注视。这种目光比较随意亲近，有时甚至是热烈的，所以只能用于亲朋好友与恋人之间。;三、交谈中的技巧;;4．遣词造句要谦逊、委婉 要给对方留有余地，不要武断。不要说“你说的完全没道理”，而要尽量找到其中合理处，先予以肯定：“你提出的问题确实是症结所在，我们也有一些想法，请您考虑是否更符合我们的现状。” ;交谈中应注意的问题;5．聆听的艺术; 聆听时应注意; 案例：小节误大事; ;