商务礼仪课件 第五章 商务会展礼仪.ppt

本讲主要内容 了解一般会议礼仪的常识 掌握组织展览会的礼仪 掌握参加展览会的礼仪 案例阅读 一片混乱的颁奖仪式 在某企业召开的年度表彰大会上，颁奖仪式正在进行。盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。而排在队伍末尾的礼仪小姐却为送不出奖品而惊慌失措，逃回后台。手上没有奖品的领导左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品，此时上台领奖的人又已登台。由于少了一位颁奖人，领奖的人上台后，发觉没有给自己颁奖，只好尴尬地跑下台。而由于原定的颁奖顺序打乱，领导手拿奖品却找不到来领奖的人。一时间，你问我，我问他，你跟我换位置，他跟我换奖品，主席台上一片混乱，表彰会应有的庄严、隆重、热烈的气氛被这个小差错一扫而空。 问题： 如果你是会务人员，如何避免礼仪小姐错误的出现？ 发现出错后，会务人员应如何及时补救？ 请回顾你所参加的大型会议有哪些？主席台以及整个会场如何布置的？ 第一节 一般会议礼仪 一、会议的涵义 会议有广义和狭义之分：狭义的会议是指至少有三人参加的集体性商议活动，即传统的会议； 广义的会议还包括两人或双方之间的会见与会谈以及各种仪式。 三、会议活动的基本要素 1．会议人员 会议人员是指参与会议整个过程的人员，可具体分为会议主体、会议客体以及其他与会议有关的人员。 （1）会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者、支持单位、赞助单位、协办单位等。 案例阅读 会议主体成员 2005年9月在北京人民大会堂举行的“中国企业兵法高峰论坛”， 主办单位是《财富》杂志， 承办单位是中国策划协会中国孙子兵法研究院，支持单位为中央军委、中央党校、军事科学院、国务院发展研究中心、中国企业家联谊会等， 协办单位有北京亚太商盟咨询有限公司、北京中联智创文化发展有限公司、北京草船借箭国际广告有限公司等，合作单位是中央电视台经济频道（CCTV2）、中央电视台国防时空(CCTV7)。 （2）会议的客体，即参加会议的对象，包括正式成员、列席成员、特邀成员、旁听成员。 （3）其他与会议有关的人员包括：主持人、会议秘书人员和会议服务人员等。 2．会议名称 会议的名称要求能概括并能显示会议的内容、性质、参加对象、主办单位，以及会议的时间、届次、地点、范围、规模等等。 案例阅读 会议名称 2004年6月19日在上海大学召开的“中韩秘书教育学术研讨会”只显示了内容、性质； “可口可乐（中国）饮料有限公司2004年销售会议”则显示了单位、时间、性质； “深圳开发科技股份有限公司第九次（2000年度）股东大会”则显示了单位、时间、届次、范围、规模、性质、参加对象。 3．会议议题 议题的产生通常有两种情况： 一种是领导根据需要制定的； 另一种是秘书经调查研究、综合信息之后反馈给领导，再由领导审批决定的。 还有些重大的代表会议，先由代表提出“提案”，由大会秘书处汇总，再提交主席团审查通过，才能成为列入会议议程的会议议题。 议题的主要作用是： 1．准确、具体地体现会议的目标，为目标服务。 2．引导和制约会议的发言 案例阅读 会议议题 2005年方正集团在京召开了主题为“方正软件的全球定位”的第二届方正国际合作伙伴会议，整个会议就围绕“方正集团如何寻求发展之路”而开展。 2005年“亚太总裁峰会（亚太总裁与省市长国际合作峰会）”的会议议题主要就是全球经济增长与区域经济发展新动力和中国城市及企业所面临的新的发展机遇与挑战，参会的领导就主要围绕“如何应对新时期的新挑战，加快城市经济建设”这个中心内容进行讨论。 4．会议的时间 会议时间是指会议的召开时间和会期两方面。 会议的召开时间，指的是会议什么时候开始和结束的时间节点。 会期通常是指会议期间聚会、活动一次以上的会议，从开始到结束之间所需的时间段。 5．会议地点 会议地点是指会议召开的举办地，也可具体指举行会议活动的场所。 为了使会议取得预期效果，应根据会议的性质和规模，来综合考虑会场的大小、交通情况、环境与设备是否适合等因素。 而有些重要会议在选择会议地点时，还要考虑其政治影响或经济效果。 案例阅读 沃尔玛首次全球董事会在中国召开 据报道沃尔玛百货有限公司首次全球董事会会议就是在中国深圳召开的。沃尔玛百货有限公司董事长罗伯·沃而顿说：“之所以把首次全球董事会放在中国开，是因为中国对沃尔玛有着双重重要意义。首先多年来我们一直依赖中国为我们提供优质商品。此外，我们从1996年起开始在中国开设零售分店。我觉得董事会成员应该亲自到这些店来看看，了解中国这个市场对于沃尔玛的价值及重要意义。” 6．会议