绩效管理的关键技术与方法(PPT 53页).pptVIP

关键事件法 小王是一家公司的销售人员，李林是他的老板。一天李林路过小王的座位时，正巧小王在打电话。李林注意到小王正在给买了产品的客户打电话，询问客户使用产品的情况。“您觉得用起来怎么样？”“您觉得我们的产品还有哪些需要改进的方面吗？”“除了我们的产品，您用过其他的产品吗？他们在哪些方面比我们的好”并且，小王很认真的记录下来。过了几天，一份完整的客户意见调查报告就呈现在李林的办公桌上。李林发现，小王详细地对客户使用产品的意见进行了总结和归类，并提出了自己的分析意见，这些意见对产品的改进是非常有帮助的。 * 行为锚定等级评价法：一种试图将关键事件描述法和量化评价技术结合在一起的工作绩效评价技术，它将定量评价尺度与关于特定的优良绩效或劣等绩效的实例描写结合在了一起。 行为锚定等级评价法的目的在于：通过一种等级评价表，将关于特别优良或特别劣等绩效行为的叙述加以等级性量化，从而将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来。其倡导者宣称，它比我们所讨论过的所有其他种类的工作绩效评级工具都具有更好的评价效果。 6、行为锚定法 * A、初级： 了解会计实务一般流程和会计处理一般原则，以及如何运用ERP系统进行会计实务操作 。 B、中级： 熟悉运用会计实务操作流程，能有效地提炼会计凭证及其他重要会计信息，遵照国家财税政策及公司规定，及时正确地进行帐务处理，编制相应的会计报表。 C、高级： 能指导并监督他人进行会计核算和报表编制工作，确保财务报告真实地反映 公司实际财务状况与经营成果 。 D、专家级： 精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目标，以准确、充 分的公司历史财务数据为基础，配合和确保公司预算的编制 如：【财务管理】的行为锚定法 * 7、行为观察法 行为观察评估法:是在行为锚定等级评估法基础上发展起来的一种变异形式。行为观察评估法也是从关键事件中发展而来的一种绩效评估方法。行为观察评估法与行为锚定等级评估法的不同点主要表现在两个方面即（1）行为观察法并不剔除那些不能代表有效绩效和无效绩效的大量非关键行为，相反，它采用了这些事件中的许多行为来更为具体地界定构成有效绩效(或者会被认为是无效绩效)的所有必要行为。（2）行为观察评估法并不是要评估哪一种行为最好地反映了员工的绩效，而是要求管理者对员工在评估期内表现出来的每一种行为的频率进行评估，然后再将所得的评估结果进行平均之后得出总体的绩效评估等级。通常情况下，行为观察评估法可能不是仅仅使用4种行为而是应用15种行为来界定在某一特定绩效维度上所划分出来的4种不同绩效水平。 主要优点：与行为锚定等级评估法和图尺度评估法相比其优点主要表现为：（1）能够将高绩效者和低绩效者区分开来；（2）能够维持客观性；（3）便于向员工提供绩效评估反馈； （4）便于确定员工培训需求；（5）在管理者及其下属员工中容易被使用。 主要缺点: 是由于它所需要的信息可能会超出大多数评估者所能够加工或记忆的信息量，因此其在实施的过程中对评估者的要求比较高。一套行为观察评估体系可能会涉及到80或80种以上的行为，而评估者还必须记住每一位员工在6个月或12个月这样长的评估期间之内所表现出的每一种行为的发生频率。对于一位员工的绩效评估来说，这种工作已经够繁琐的了，更何况评估者通常要对10个或10个以上的员工进行评估。 * * 8、加权选择量表法 本方法是行为量表法的另一种表现形式，它是通过岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效和无效行为表现资料，并用简洁语言做出描述；同时对每个行为项目进行多等级（9～13）评判，选出具有代表性的事项 ，根据每一项的重要程度给与相应的加权分值。 根据被考评人的 实际情况进行选择，最后得出被考评人的得分。 优点：打分容易，核算简单，便于反馈 缺点：适用范围小 * 某公司对面包店经理考评时使用的加权量表 考评项目 等级分值 考评结果 他偶尔买一些竞争对手的 产品 6.8 □ 在开列烘烤订单的 时候，从来不和销售领班商量 1.4 □ 他加入了一个地方行业协会 5.9 □ 他常常无故指责他的员工 0.9 □ 商店橱窗的陈列总是显得比较合理 3.1 □ 他偶尔组织店里的销售人员进行销售技能培训 6.7 □ 在他的店里，烘烤工作要持续到凌晨两点或者更晚 8.9 □ 他总是抱怨他的员工，但是并不采取补救措施 4.5 □ 他的店里有时会有某种产品超乎寻常的积压 3.5 □ * 9、目标管理（MBO） 目标管理法（Management By Obj