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从产品角度详谈:前台运费模板和后台运费的设计
从产品角度详谈:前台运费模板和后台运费的设计
近年来电商的蓬勃发展很大程度得益于物流的成本降低和体验改善,物流模块是电商产品的重要部分。当下单时,会根据物流类型收取运费,出库时要选择合适的物流配送公司,推送相应的订单给物流公司,出库后要跟踪订单的物流状态。还要与物流公司进行结算对账,如果是跨境电商,还涉及到报关,三单对碰,较为复杂,以后有机会再专门讲跨境电商。
1. 物流服务概述
电商目前提供的物流服务主要有三种:普通快递、同城配送、门店自提。三种方式都有着对应的应用场景,消费体验和成本有着较大区别。
普通快递:电商的基础服务设施,使商业跨越了空间的阻碍,也是绝大部分人的日常生活必备。四通一达、顺丰等都是兴于电商的快递公司。同城配送:近年较火的物流概念,主要解决对物流效率要求较高的需求。兴于外卖,成本高于普通快递。门店自提:在日常生活中较为常见,但目前还没有和电商比较完美的融合到一起。可以预见的是,门店自提将会是”新零售时代”的重要物流方案。今年双十一淘宝尝试的门店自提小试牛刀。 用户在前台看到的运费与实际运费有着较大的区别。电商在收取运费时会考虑将商品利润拿出来补贴用户运费,所以经常有包邮、满xx免运费、运费一口价等运费方案,或根据距离、重量收取。前端收取运费时,一是要核算成本,二是尽量简单,能使消费者清晰理解,过于复杂的收费方式会增加运营成本,阻碍用户。
实际运费则和向顾客收取的有所区别,在各地有多个仓库的自营电商,每个仓库和当地物流服务商都会谈判确定一个服务价格,不同物流公司在同一地区的报价也会不同。所以调度系统在选择出货仓库时,除了要考虑库存、发货距离、配送时效,还要考虑物流成本。这就需要后台录入和仓库对应的各物流公司的物流成本,变量有省市地区、价格(首重、续重),或某些特殊品类的物流成本。更智能的做法时,通过计算各物流公司的实际配送数据,动态去调整物流公司选择的各参数(时效、成本、距离等)的权重。
下文将从产品角度详细描述一下前台运费模板和后台运费的设计。
2. 运费模板的几种类型
运费模板的应用模式有几种类型,包括店铺运费模板、单品运费模板,还可以混合模板。不同运费模板是为了不同的商品特性和运营策略而制定的,产品上支持运营的多样性要求很有必要。
店铺运费模式:整个店铺采用统一的运费标准,可设置收取固定费用,支持不同区域设置不同的的运费标准。 例如收取固定运费10元;或者满xx包邮,不足收取10元。单品运费模式:为店铺内的每个商品设置单独运费,每个商品的运费独立计算,当一个订单包含多个不同商品时,可以选择“运费叠加/取最大运费值”两种运费计算方法。混合模式(店铺运费与单品运费同时生效模式):店铺运费模板与单品运费模板同时生效,店铺运费优先判断。 当订单金额满足运费上设置的免邮金额,按照店铺运费模式计算,不满足时,按照单品运费计算
如果单品运费模版上设置了单品运费优先店铺运费,单品运费模版绑定的商品的运费单独计算,即使订单金额满足店铺免邮,也会按照单品运费模版计算运费。
店铺运费模式
可按照订单对整个店铺设置运费,设置固定运费或未满XX运费xx元,亦可选择地区分开设置。 未被划分的配送区域使用默认配送模板。
店铺运费模板
单品运费模板
单品运费可按件数、重量、体积分别设置运费模板,包括首费和续费,亦可以根据地区分别选择设置,具体页面如下图所示。指定条件包邮指满足条件后可包邮。
当设置单品运费时,会出现一单多品的情况,有运费叠加/取最大运费值两种方式。运费叠加指的是先把这些sku分别单独计算(若同一个运费模板的sku,一起计算)得出运费结果,然后再相加。取最大运费值指的是 先把这些sku分别单独计算运费值(若同一个运费模板的sku,一起计算),最后订单取运费值中最贵的。
单品运费模板
混合模式
这种方式运费计算最为复杂,店铺运费与单品运费同时生效,店铺运费优先判断,如果店铺运费按固定运费设置,则全部以店铺运费设置的固定运费为准;如果店铺运费是满额包邮方式,达到包邮标准,免运费;未达到包邮标准,则按商家设置的单品运费进行收费。
但是如果设置过单品运费优先店铺运费, 单品运费规则优先生效,如果达到了单品包邮条件则免运费,否则正常收取运费。 一单多品中如果包含单品运费优先商品,那么判断订单金额是否达到店铺包邮时,需要要把单品运费优先的商品金额计算在内。 设置了单品运费优先,单品运费单独计算,然后计算非单品运费优先的商品运费,最后根据一单多品时的运费计算规则(叠加或最高值)计算最终运费。
3. 实际运费
商品的实际运费远比前端运费要复杂。如果一个电商企业在各地有多个仓库,就需要针对每个仓库中的每个物流公司维护一套运费计算规则,对
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