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管理者高效沟通艺术
;高效沟通艺术;一、沟通的概念;沟通在管理中的地位;◆决策和计划的基础
◆组织和控制管理过程的依据和手段
◆建立和改善人际关系必不可少的条件
◆成功领导的重要手段; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;;正式沟通、非正式沟通
上行沟通、下行沟通、平行沟通
单向沟通、双向沟通
书面沟通、口头沟通
言语沟通、体语沟通;类型;; 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。; 心存偏见
缺乏兴趣
妄下定论
情绪化反应
打叉或反驳
……;这是什么动物？;沟通技巧——赞美
受人欢迎的最佳方式！;■赞美的方法;让对方感知你在“听”;封闭式提问;你会“说”吗？;声调与重音;沟通障碍成因图;沟通障碍的种类:;沟通的漏斗;障碍的克服;性格分类;与活跃型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣。
领导：1、保持非正式关系；2、有创意；3、不要太严肃。（很有意思的想法）
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领导：1、结论；2、简洁；3、重点；4、汇报少。（重要的事）
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客户：1、耐心，让他自己看；2、给压力。;上行沟通技巧;平行沟通技巧;下行沟通技巧;■沟通，是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是需要我们后天培养的，需要去努力学习、努力经营。
■不要自以为是。多听听人家的，别以为自己很在行。听的人其实收获最大。
■第一次交流的愉快经历可能成为一段友谊、一种社会
关系、一次长期合作的开始。;谢谢！
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