10客户沟通-泰和.docVIP

泰 和 铝制品厂 客户沟通管理程序 生效日期：2010年9月1日 文件发行章： 副本号： 配发部门 总经理 管理代表 财务部 品质部 业务部 资材部 生技部 生管部 生产部 行政部 副本号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.0目的： 集由客户、市场反馈之信息，用以改善产品质量，更好地为客户服务，以提升公司形象。 2.0范围： 凡已使用或欲使用本公司所生产及销售之产品的客户。 3.0权责： 3.1业务部为公司对外之窗口，负责客户抱怨及问题收集、回馈。 3.2品质部为公司对内之窗口，负责协同相关部门处理产品不良问题、分析及判定客户之抱怨，以及纠正和预防措施处理。 4.0定义： 4.1服务：为满足客户需要，公司与客户之间接口处的活动，以及公司内部活动所产生的结果。 5.0作业内容： 5.1广告资料的投入。 5.1.1当客户与我司正式交往,为使客户充分发挥其推广效应,提升公司产品形象,公司将根据实际情况进行相关广告资料的投入,提供部份广告资料予客户进行宣传,具体广告资料,如:各产品之图面资料,产品特征及性能介绍等。 5.2客户满意度的调查 5.2.1本公司之业务每年年底前，针对客户我司产品销售概况进行调查，必要时分发“客户满意度调查表” 或电话联络沟通，并将客户反馈之信