经典电话咨询话术.doc

电话咨询话术 这是一个转介绍电话的回访全过程，主要学习思路。 教育顾问：是孟小雨同学是吧？ 学员：对。 教育顾问：我是教育顾问老师。 学员：唉，你好。 教育顾问：你是**学校孩子？ 学员：我是**学校的。 教育顾问：几年级？ 学员：我是高二。 教育顾问：高二。数学不是很理想是吗？ 学员：是不理想，是很不理想。 教育顾问：是多少分这次？ 学员：什么？ 教育顾问：这次考了多少分？这次期末。 学员：恩，70分左右吧。 教育顾问：满分是100是吧？ 学员：这次还没出来。 教育顾问：还没出来。 学员：对这次还没出来。平时大概是这个样子。 教育顾问：哦。感觉到这个科目是你的薄弱科目是吧，孩子？ 学员：恩，对。就是大概能听懂，但是大题就会错。 教育顾问：那么高一的时候没有这么明显的感觉是吧？ 学员：初中就是这个样子。 教育顾问：初中就是这样，你初中是哪个学校的？ 学员：初中就是这个学校的。 教育顾问：哦，其他的科目还不错是吧？ 学员：恩，一般吧，差不多反正。 教育顾问：哦，您是想具体了解那一方面，孩子？ 学员：就是我想报一个数学方面的辅导班，然后一对一会比较好一点应该，还是小班课，就是我想咨询一下价位，然后上课时间，还有效果的话最好也能跟我说一下。 教育顾问：您是怎么了解安博京翰教育的？ 学员：不太了解，因为没报过安博京翰。 教育顾问：您报过别的班？ 学员：对，报过别的。 教育顾问：效果感觉怎么样？ 学员：还行吧，我觉得还算可以。就是，他要是给我讲的话，我就能听明白。但是我就觉得自己一做的时候就不是很明白了。 教育顾问：恩，你看啊，咱们一对一呢有很多家，咱们安博京翰呢他是最大的一家，可能你不太了解，所以老师要跟你说一下这个情况。不是我们做的好，我们就说做这个品牌，就说我们好，不是这样的。你看，有好多机构，开始也做这个家教或者其他的一对一，觉得老师也讲的也很明白，当时也清楚，但是就是成绩不提高，我不知道你。。。 学员：对，就是这个样子，觉得特别没有意思，然后就退了，不过我现在还有一个别的，别的地方的课程。 教育顾问：假期是吧？ 学员：对，但他没有什么寒假班。 教育顾问：恩，像这边呢就是寒假呢比较集中，你看你咱们是100分能拿70分，然后难度题这方面做题的切入点啊，思路啊，都不是很顺畅是吧?（对）包括往届高考呢，到时候你来了以后呢，老师会给你一本《高考预测》这本书，那么是2011年高考的每道试题的解析，然后您通过这种解析，孩子，不是完全学高二就了解高二的知识点，知识点是了解，但是深度上挖掘需要高考关于这个知识点怎么出题，那么这本书阐述的很清晰。您现在需要的这种归纳总结啊，这种也是在高二阶段不断的去建立的，不是单纯的去做这道题，这道题绝对是做不完的，我们这样会陷入题海战术。那么老师这边讲呢，同样的家教，如果管理的力度不是很强，那么他会容易懈怠，因为都是人，对吧，我们很现实一些，那么这边的老师管理这方面呢是备课这个问题一定是量体裁衣，你有的你的接收模式，你有你的薄弱的地方，如果老师不是精心的准备一堂课，只是凭经验去讲效果肯定是完全不一样的。那么这个是第一关，第二关这个教案是否是准确的跟您的速度，跟您的知识的盲点去吻合，那么学过教案后去讲的过程中要注意你的吸收，孩子。那么一对一的好处呢，不是说把这个课通过你课后的这个讲练去吸收，基本上，当堂去吸收的效率是很高的，那么您懂了孩子。 学员：这些老师都是，都是，就是名校的吗？ 教育顾问：我们这边，孩子，我跟您说完以后再跟您说一下这边的老师。讲完以后有一个每课一练，每课一练呢能通过老师留的这些知识点的典型题来再次的去验证你的吸收程度，还有要定期的去调整这种辅导方案，因为这个计划吗，只是一个初步，我们定期的通过你的成绩的提高去，再次的去验证量体裁衣这一块。补基础呢是第一步，第二就是能力方面的提升，第三就是带着你去冲刺，这样一个过程。像这个师资这块，那么也是安博京翰的一个亮点。咱们的师资有兼职老师和专职老师，不所有的老师都要带过3届毕业班，9年这样的教龄。不单纯是有这个能力讲这个知识点，因为很多老师都能够讲明白，但是怎么样的化繁为简，这就是我们要的，还有呢就是老师呢要通过这些培训懂得孩子的心理，还有整个责任心很重要，因为要高考吗，也是迫在眉睫，可能一转眼明年的这个时侯就是我们倒计时冲刺的时候。老师这种每堂课认真的备课啊，对自己的教研啊这种效果负责，正在的是考虑到你提分和你整体的效果，这些他用心做他做的效果是不一样的。咱们老师筛选的时候也是以重点性为主，一部分老师已经变成自己的专职的老师在这边，因为安博京翰他是一个上市公司，他有一个强大的师资团，那么他的师资团定期的对高考题有一些研究，通过这些专家的培训，复制到每个老师的身上，那么都很强，那么不会说一个老师强了以后其他的老师就比较弱，那么就属于误人子弟，你说是吧孩子