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关于关系营销理论发展的理性思考
第26 卷第6 期 Vol. 26 No. 6
2004 年6 月 Foreign Economies Management Jun. 2004
: F713. 56 :A : 10014 50( 2004)
( , 430071)
: 关系营销理论经过20 年左右的发展, 人们对顾客保持的重要性以及关系营销理论适 性的
认识不断加深, 但关系营销理论自身的不足和应 上的局限性也开始显现本文在综述了学术界对关系营
销范式转变的基础上, 从关系营销自身的分散性以及适 范围的局限性等角度, 探讨了关系营销理论本身存
在的不足, 提出了从内部横向和纵向角度对关系营销理论加以整合的观点
: 关系营销; 整合;局限性; 范式转变
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: 袁国华( 1 66- ) , 男, 武汉大学商学院副教授博士研究生
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