接待已预订房客人入住管理制度.docVIP

友谊大酒店制度规范汇编 房 务 部 项 目： 接待已预订客人入住管理制度 文 件 号： FHF— 页 码： 共 3 页，第 1 页 部 门： 房务部 生效日期: 年 月 日 签 发 人： 部门经理: 一、欢迎并招呼客人，带着热情而诚恳的笑容：**先生/小姐，欢迎光临我们酒店，我能为您做什么吗？ 二、如果不知道客人的姓名，可以有礼貌地问一下：**先生/小姐，您是否已做预订？ 三、检查一下电脑中的信息或预订客人名单以确认客人是否有预订。 四、将登记表递给客人，并说：“麻烦您填写一下这张表好吗？**先生/小姐。” 五、看看所有的内容是否已填写完整，检查清楚（字迹）。 六、如果有遗漏未填的，应让客人全部填上，说：“对不起，**先生/小姐，请您将这几项填上好吗?因为这是我酒店的制度规定。” 七、当客人把填好的登记表交给你时，要说：“谢谢！”。 八、将登记表检查两遍，检查客人的姓名拼写是否清楚，其他内容的书写是否清楚，如有任何疑问或不明白的，有礼貌的再向客人