四季度饭店的服务营销组合.pptVIP

四季度饭店的服务营销组合 日本对美国酒店行业的逆袭！ 参与者要素 安排专职对日服务人员 提供翻译服务 调整总台服务人员 在总台增加懂日语的服务人员 让员工熟悉日本文化 过程要素 提供当地的观光游览指南 适当提供日式菜肴 方便客人的商务活动提供舒适的家居便服 适合日本人的习惯 提供各式娱乐设施。 安排高尔夫在天气不好时，提供室内活动场地饭店 日本 客人生病或需要医务人员的护理；有些带孩子的游客要到城里去宵夜，需要找人 看护孩子等。饭店为此增加了懂日语的医生和看护孩子的临时保姆。。 实体环境 在客人入住后总经理立即派人送上有其亲笔签名的欢迎卡 饭店备有日 语版的当地城市游览指南和地图 送给客人印有饭店名称和地址的名片 曼克顿信用卡的顾客关系管理策略 Manhattan银行通过Manhattan id 信用卡在巩固和发展银行与顾客的关系，这种关系可以使双方得到哪些好处？ 银行 ： 方便业务处理减少业务成本 获得更多金钱利益 提高银行形象和信誉 提高顾客的忠诚度 有利于业务扩展开发新的金融服务 吸纳新顾客 提升会员关系 开拓与优惠服务相关行业的新关系 顾客 ： 获得更多的优惠和实用服务 享受优质的客户服务 及时方便的了解信用卡信息 从Manhattan银行的做法中你能看出哪些服务