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一、挫折的概念 1 动机的重要性 2 目标的期望值 3 5 4 付出的代价 心理的准备性 耐 受 力 * * 二、心理挫折的原因分析 一般挫折分析 外在因素 自然因素 社会因素 社会因素比起自然因素在更大程度上影响着个人动机的实现 内在因素 生理因素-遗传得来的生理特征 心理因素-能力、性格、气质、心理状态等 * 提高对挫折的承受能力 “世上的事情，永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才来说是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者是一个万丈深渊。” ———— 巴尔扎克 * 二、心理挫折的原因分析 霍妮的分析 现代人挫折分析 弗洛姆的分析 弗洛姆的分析 布劳纳的分析 * 二、心理挫折的原因分析 职工挫折分析 组织的管理方式 组织内的人际关系 工作性质 工作环境 其他 分配不公、晋升不合理、工资偏低、管理效率低、层级待遇悬殊化、作息安排不当等 * 三、挫折过程的心理分析 情绪反应 愤怒 直接攻击 转向攻击 不安 冷漠 退化 * 他是谁？ * 三、挫折过程的心理分析 防御机制 潜抑作用 否认作用 逃避作用 * 三、挫折过程的心理分析 防御机制 反向作用 投射作用 表同作用 代替作用 * 三、挫折过程的心理分析 自我防御机制的特征 防御机制的表现是无意识的或至少是部分无意识的 防御机制是借支持自尊或通过自我美化而保护自己免于受伤害。从其作用的性质来看，可分为积极的和消极的防御机制两种 防御机制似有自我欺骗的性质 防御机制本身不是病理的。它对维持正常的心理健康状态起着一定的积极作用 防御机制可能出现双重作用－即把某两种防御方式结合在一起而表现出来 * 提高挫折承受力： 1，正确认识挫折 2，善于调节自我抱负水平 3，适当运用心理防卫机制 * 第二节 员工心理保护和调适 * 五、培养坚强的意志 意志就是人们自觉地克服困难以达到预定目的的心理过程。 * 培养良好意志品质的途径： 第一，确立恰当的目标。 “没有目标的路最长！” “走得最慢得人，只要他不丧失目标，也比漫无目的徘徊的人走的快！” * 第二，讲究科学方法，循序渐进。 “欲速则不达” * 第三，参与社会实践，坚持从小事做起。 * 古希腊著名的哲学家苏格拉底曾对他的学生说：“今天，我们只学一件最简单的事，每人尽量把胳膊向前甩，然后尽力向后甩。”说着，自己示范了一遍，“从今天开始，每人每天作300下，大家能做到吗？”学生们都笑了：这么简单的动作，谁做不到呀？一个月后，苏格拉底问学生们：“每天坚持做300下的学生请举起手来。”有90%的学生骄傲的举起了手。又过了一个月，苏格拉底再问时，坚持下来的学生只有80%了。一年后，苏格拉底又一次问大家：“请告诉我，最简单的甩手运动，还有那些同学坚持做了？”这时，整个教室里，只有一人举起了手，这个学生就是古希腊的另外一位大哲学家柏拉图。 故事放送 * 胜利在最后五分钟 ！ ——拿破仑 * 第四，坚持参加体育锻炼。 * 积极行动，战胜行动最大的敌人 ——— 惰 性 * 生命是有惰性的，被惰性战胜而不是战胜惰性是生命最大的悲哀！ * 如果想要快乐，就为自己定个目标，使它支配自己的思想，放出自己的活力，鼓舞自己的希望，快乐就在你心里。它源于：去做具体而明确的事，把自己全副的心思和活力放在其中。 ————戴尔.卡耐基 * 不给自己找借口，今日事今日毕。 想到就做，敢于承担后果。 养成规律的行为习惯。 员工的激励 第十章 * * 旅游管理心理学的意义和任务 旅游服务的质量问题，归根到底是管理问题 激励个人乐于发挥工作积极性 维护职工的身心健康 促使群体成为团结职工的纽带 促进企业组织变革和发展 发挥领导在企业组织中的核心作用 * 第一节 激励的心理分析 第二节 西方激励理论 目录 * 第一节 激励的心理分析 * 一、激励的一般概念 激励的定义 激励是指在内化了的某些外部刺激因素的作用下，自觉行动的心理过程 激励过程 激励结构 激励过程，实质上就是要处理好刺激变量、机体变量和反应变量三者之间的相互关系 激励的功能 激励的管理功能 1 激励对实现组织目标的功能 2 激励对员工提高工效的功能 3 * * 未满足 的需要 动 机 行 为 未达 目标 激奋 心理 新的目标 达到目标 遭受挫折 积极进取 消极防范