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中国完全客户满意度TCSS)
暨2008年度报告
中国人民大学DM中心
(北京)商智通统计咨询集团
2008年12月目录第1章 甘肃建行完全客户满意管理体系(TCSS) 14
1.1 简介 14
1.1.1 TCSS评价范围 14
1.1.2 TCSS客户满意差距理论 14
1.1.3 TCSS客户满意指数模型 15
1.1.4 TCSS客户满意度测评流程 18
1.1.5 TCSS持续改进 19
1.1.6 TCSS核心功能 20
1.1.7 TCSS体系实施 21
1.2 甘肃建行TCSS客户满意管理体系与实施 22
1.2.1 总目标 22
1.2.2 甘肃建
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