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原建国人是最具有活性生产力 　　 　　一 　　 　　王鲁峰，《大河报》记者，多年来一直跑河南省通信行业的新闻报道。七年前，她第一次去采访河南移动的时候，看到几十个人挤在几间简陋的办公室里时，她心里直犯嘀咕：“这是一家现代化的通信公司吗？” 　　转眼七年过去了，现在，从现代化的办公环境到遍布全省城乡的标准化营业厅，不禁让她由衷地感叹：“发展得太快了！” 　　王鲁峰眼中的转变，在河南移动财务部总经理金正平的口述中，则是一组不断变化着的数字：7年前的9月8日，河南移动独立运营。当时，仅有客户137万户，网络容量不到300万户，资产净值74亿元，年运营收入37亿元，负债率高达120%，坏账率超过10%。如今，河南移动客户已突破2000万户，客户规模和网络容量增长了10多倍。7年来，每年均以20%的增长速度实现着快速、可持续的发展，2005年运营收入达到110多亿元，负债率下降到35%，坏账率控制在1%左右。7年累计向国家上缴税金70多亿元。河南移动无论是在客户规模、网络规模，还是在综合实力、盈利能力和运营业绩等方面，均实现了快速、健康发展。 　　河南移动人力资源部总经理崔国平说，分营之初，企业面临的是前所未有的困难：规章制度不健全，经营管理不到位，员工队伍不稳定，人员素质参差不齐，企业发展基础薄弱。 　　面对分营初期的种种困难和企业发展中的各种问题，7年来，河南移动广大员工积极解放思想，主动转变观念，按照“竞争中的问题通过发展来解决、发展中的问题通过管理来解决、管理中的问题通过创新来解决、市场中的问题通过服务来解决”的指导思想，深化三项制度改革，不断完善用人机制和激励机制。大力推进管理创新、业务创新、服务创新和文化创新，不断优化内部管理流程，建立了“以客户为中心”的高效管理体系。深入开展精细管理，积极推行全面预算管理。主动加强三个文明建设，积极培育和发展先进的企业文化，努力打造高绩效组织，铸造企业的核心竞争力，加速向世界一流通信企业迈进。 　　7年来，河南移动大力推进“服务与业务领先”战略，服务与业务领先优势更加凸显，企业市场主导地位得以有效稳???，客户总量突破了2000万户。“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌知名度和美誉度大幅提升。业务种类更加丰富，已经由单一语音业务，扩展到数据和多媒体业务，移动秘书、彩信、彩铃、移动梦网等业务迅速在客户中普及，警务通、校信通、企业之窗等集团业务得到广泛应用。建立了遍布城乡的营业网点，开通了全省集中受理的10086客服系统，“全球通俱乐部”等个性化服务受到客户好评，服务满意度始终处于省内同行业领先地位，不仅有力促进了河南移动通信事业快速健康发展，也为河南省的经济繁荣和社会进步做出了贡献。 　　7年来，河南移动建立了覆盖全省的现代化、高科技移动通信网络，网络领先优势不断巩固和提高。7年来，河南移动积极推进企业信息化建设，经历了从无到有、从弱小到强大的艰难过程，组建了目前具有国内领先水平的支撑系统，BOSS、MIS、OA、经营决策系统和企业门户系统满足了日益旺盛的市场需求，有效促进了企业的发展，为河南移动的精细化管理和快速健康发展提供着有力的支撑。 　　 　　二 　　 　　经常出差的张先生使用了河南移动推出的“河南手机报”业务，随时随地通过手机阅览河南要闻、财经、便民咨询、热点追踪等，他兴奋不已的说道：“这真是两份惊喜：一是没想到这个方便实用的新业务一开通就这么好用，二是没想到手机报的内容还如此丰富。” 　　市场竞争的不断深入让河南移动人明白了一个道理：要实现对市场的把控，就要真正实现企业内部的精细营销。为此，从2002年起，河南移动就把加快企业信息化建设列为工作重点，全面推进OA系统、BOSS系统、MIS系统、经营分析系统等平台的建设和整合步伐，以应用促管理，以管理促发展，加快企业信息化建设步伐。根据中国移动通信集团公司的统一部署，河南移动按照“集中化、标准化”原则实施企业信息化，把企业信息化当作“一把手工程”来抓，将管理信息系统作为实施企业精细管理的重要手段。 　　2002年6月，覆盖全省的办公自动化系统开始推广应用；2002年9月，建设开通了全省集中的客户服务系统；2002年12月，业务运营支撑（BOSS）系统集中化改造拉开序幕；2003年1月，MIS系统已经应用总账、应收、应付等模块。 2003年4月，全省集中化的计费账务系统割接完毕，全国一级支撑系统联网工程实施；2003年6月，为进一步提高营销工作的精细化运作水平，河南移动全面建设经营分析系统，并于2004年3月投入使用，有力地支撑了市场细分管理、客户管理和新业务发展等各项营销工作的精细开展。 　　河南移动信息化办公室总经理魏光甫对此深有感触：面对激烈的市场竞争，如何依靠信息技术、推进管理现代化