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变动型企业绩效特征 　　【摘要】 随着人们生活水平的提高，需求开始向多样化和高技术化方向发展，使得许多企业需要为客户定制产品。变动型企业的出现，改变了传统的企业模式无法满足客户多样化需求的境况。分析变动型企业的结构与员工特点，辨析其员工的绩效特征，希望以此为突破口，探析变动型企业绩效管理的方向。 　　【关键词】 变动型；绩效；技术员工 　　 　　一、变动型企业的界定及特征分析 　　1．变动型企业的界定。变动型企业作为一种新兴类型的企业，还没有确切的定义。余世维博士在2003年的《如何成为一个成功的职业经理人》的课程中提出了变动型企业的概念。他认为：“变动型企业相对于停顿型企业而言，可以不断的根据环境的变化而适时作出调整，时时都处于学习和变动的状态。” 　　图1变动型企业示意图 　　（如图1所示）变动型企业有5个部分。项目由任意几个部门通过水平沟通来完成，强调的是团队之间的协作。变动型企业的各个部门不再有明确的界限，相互之间的隔阂也变小，管理者的任务仅仅是分配资源与项目。 　　2．变动型企业的特征。（1）企业的员工基本上为专业技术人员；（2）企业没有或只有很少的中间管理层，决策由项目组独立完成；（3）生产的产品是非标准化的，或者产品只有一部分是标准化的；（4）专业技术是企业最重要的生产要素，生产资料仅仅作为体现其专业技术的一个载体，专业技术成为了最重要的附加值。 　　二、变动型企业的专业技术人员的定义与特征 　　1．专业技术人员的定义。专业技术人员通常拥有专业技术，甚至有着很高的造诣，可以说是知识型员工的中的精英。由于在变动型企业中，拥有专业技术的人员是知识型员工的一种特殊群体，可以采用孙新波对于知识型员工的定义来定义变动型企业中的专业技术人员：这一类员工通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值，他们依靠知识和信息创造价值，具有不断创新和创造新知识的能力，可以在没有先例可循的情况下在实践中不断丰富、支配和应用创新知识。 　　2．专业技术人员的分类。从对生产资料加工的不同，杨勇把专业技术人员分为专业型技术人员和复合型技术人员两大类：第一类：专业型技术人员。他们利用自身的技术，对生产资料增加附加价值。在加工的过程中，也会在原有的技术基础上，按照客户的需求等，对技术进行创新。第二类：复合型技术人员。这一类人员主要是从事信息的再加工和管理其他员工，确保项目组的成员对目标达成一致，是将生产资料与专业技术有效结合的保证。 　　3．专业技术人员的绩效特征分析。专业技术人员作为变动型企业的核心资源，不同于原来的生产资料的简单加工者，其绩效特征主要表现为： 　　（1）专业性。专业技术是专业技术人员的最大优势，尤其在变动型企业内，专业技术就是企业最重要的生产资料。管理人员对于专业技术的认识不全，往往会使其无法对技术人员利用专业技术创造的价值做出准确的判断。 　　（2）经验性。专业技术人员的生产过程是把专业技术附加在产品上，生产出客户满意的产品。即使技术水平完全相同的员工也无法造出完全一样的产品，其中最大的影响因素就是专业技术的发挥往往需要与自身的经验结合。这一经验源于技术积累，产生于技术应用与再创造的过程，从而产生新的经验。这些经验相对于技术知识属于一种隐性知识，是一种比技术知识更难衡量的知识。经验与专业技术共同在变动型企业的运行中发挥着至关重要的作用。 　　（3）绩效难以监控。由于传统的企业有一套标准化的流程，对于员工的绩效考评通常建立在工作说明和结果上。专业技术人员的工作具有专业性和经验性，使得其工作往往具有不可监察的特性，很难进行一般意义上的过程上的监控与考评。变动型企业的项目结果往往是由客户决定的，带有一定的主观性。除此之外，成果还具有非唯一性。变动型企业的项目成果仅仅是显性的成果，在项目实施的过程中，往往会有其他成果，比如新技术的产生，对于其他人员知识的传授等等，这些成果难以衡量。 　　（4）合作性。项目的实施，不仅仅是某一员工努力的结果，而是大家协同合作的结果。与流水线作业不同，很难分辨出哪个员工做出了哪些具体的工作，其工作过程的不可监控与技术知识的沟壑，使得这一不可分割性更加明显。很难量化某个人贡献了多少，并以此为依据考评知识员工的个人绩效。 　　三、变动型企业的专业技术人员的绩效衡量 　　1．绩效衡量的角度。由于变动型企业中的专业技术人员所处的环境不同，对于其绩效的衡量，就必须要从工作结果、工作行为和个人特征三种角度来衡量： （1）衡量工作结果方面的绩效。绩效是在特定时间内，由遇有特定的工作职能的人员创造的某一结果或产出，其本身是工作所达成的结果或成果，是一个人的工作成绩。（2）衡量工作行为方面的绩效。然而莫非认为，绩效是与一个人在其中工作的企业或企业单元的目标有关的一组行为。在变