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员工帮助计划(EAP)提高企业绩效有效途径 　　编者按：压力和心理问题是影响现代人健康的重要因素。国内外有关专家的研究结果表明：危害人类健康的十大杀手全部是与心理因素有关的疾病。企业员工面临工作、生活的双重挑战，其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量，而且影响到企业和员工的工作绩效。不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想，其实内在激励也许是一种最有效的激励。在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划(简称EAP)的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。 　　一、引言 　　在现代人力资源管理中， 员工的职业心理健康状况对员工个人和组织带来的消极影响已受到越来越多的关注。其实，任何与个人工作和生活相关的事件都可能影响到员工的职业心理健康。典型的职业心理问题可归纳为以下三个方面： 　　1．行为异常：对烟、酒、茶、咖啡???依赖性增加，性欲衰退，出现强迫性行为，做事拖沓不主动，难以做决定，缺乏自我控制力，暴力倾向，自杀念头，婚姻家庭失败，环境适应困难，人际关系障碍，等等。 　　2．认知障碍：注意力不集中，记忆力下降，阅读困难， 学习理解能力下降， 创造力下降，等等。 　　3．情绪困扰： 习惯于紧张、不能放松，经常担忧，烦躁不安、焦虑， 自卑，情绪低落， 易伤感，对任何事情都没有兴趣，等等。 　　除此之外，事实上很多身体上的症状也是由于压力和心理问题导致的，比如肌肉紧张，消化不良，心因性肥胖，尿频或者便秘， 呼吸急促，头晕或者偏头疼，口干，心悸，免疫力下降， 等等。有时候我们会觉得自己的身体状况下降，仅仅只是身体上的原因， 其实并非全然如此。因此，我们应当意识到从压力和心理方面来寻找身体不适的原因。 　　企业员工的压力和情绪问题在组织生活中是会发生弥散的。国外一些机构及北京易普斯企业咨询服务中心的研究发现，员工的压力和心理问题将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资源管理成本增加，工作积极性或士气下降，工作效率下降。 　　心理问题在组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想，其实内在激动也许是一种最有效的激励。在国外，长期以来亢行一种名为员工帮助计划 (简称EAP) 的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。 二、EAP的含义和分类 EAP是英文Employee Assistance Program的缩写， 我们称之为员工帮助计划。EAP是由组织(如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题， 以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。 　　早期EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年的发展， 已远远超出了原有的模式，现在的EAP主要内容包含：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。一般来说，EAP项目包括企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗四个方面。 　　1．企业调查研究旨在发现和诊断职业心理问题及其有关因素，并提出相应建议，减少或消除组织管理的不良因素。 　　2．宣传推广就是宣传心理健康知识，提高员工的心理保健意识。 　　3．教育培训一是要进行管理者培训，使管理者学会一定的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识和解决员工心理问题的发生；二是对员工开展压力管理、保持积极情绪、工作与生活协调、 自我成长等专题的培训或团体辅导，提高员工自我管理、 自我调节的技能。 　　4．心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题和最后步骤。如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，使得员工能够／顷利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。 　　EAP很难有统一的标准模式， 因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和需求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。 　　但根据不同标准，对EAP可以进行如下分类： 　　根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延等等。这种时间