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商业企业建立索证制度必要性及策略 　　 质量管理是任何商业企业经营管理永恒的主题。商业企业在日常的商品采购活动中，是否能严把质量关，与符合要求的供方建立业务关系，并采购进来质量合格的商品，将直接关系到消费者的切身利益，也将影响到正常的市场秩序的建立和维护。 　　 当然，商业企业在采购环节把好质量关的方法很多，如到产品质量信誉好的企业进货，严格按照质量标准进行进货检验等，都是经过时间证明了的有效的提高进货质量的方法。此外，商业企业建立采购环节的索证制度，亦是提高采购质量的重要手段，但是这一手段目前还不能被很多商业企业所理解和掌握，这也在一定程度上影响了采购环节的质量管理水平。尤其目前我国很多企业正在积极贯彻和建立ISO9000：2000质量管理体系标准，而建立采购环节的索证制度与贯彻该标准有着密切关系，企业是否重视并正确建立索证制度，将直接关系到企业所建立的质量管理体系的有效性。同时，我国一些地方政府也正在积极推行商业企业进货索证制度，以完善市场秩序。所以，商业企业有必要加强对建立采购环节索证制度必要性的认识，并制定出一套科学有效的实施策略。 　　 　　商业企业建立索证制度的必要性 　　 　　 所谓索证制度，即商业企业在开展采购业务活动时，向提供商品或服务的供方或合作伙伴，索要有关生产经营或产品质量资质证明等证件（复印件即可，以下同）的制度。 　　 从宏观上看，商业企业是承担商品流通领域经济活动的基本经济组织，它一头连着生产领域，一头又连着消费领域；从微观上看，采购、运输、储存、销售是商业企业的基本业务环节，并顺序相连而构成商业企业的基本经营过程，其中商品采购环节，作为企业基本经营过程的首要环节，其质量管理的水平，或者说所采购商品和服务的质量，将直接关系着以后各业务环节的进行和质量，并直接影响商业企业对消费者提供服务的质量。所以，建立采购环节的索证制度对社会和商业企业都将具有重要意义。 　　 　　 1、保证企业自身经营活动的质量 　　 建立采购环节的索证制度可以在正式采购商品之前，明确商品或服务的供方在资质和生产经营方面的基本情况，同时对供方提供产品或服务的能力，以及对产品或服务的质量保证能力进行了解，保证企业与符合要求的供方或合作伙伴合作，采购进符合要求的商品或服务，防止假冒伪劣商品进入企业。 　　 　　 2、提高商业企业质量管理水平 　　 从业务过程看，采购环节是商业企业业务过程的首要环节，也是业务过程中最重要的环节，其采购商品质量的好坏，直接影响企业运输、储存、销售和售后环节的质量；从系统角度看，采购环节索证制度的建立，需要涉及相关操作规范的制定、执行、监督和控制，涉及对各供方企业的沟通、评价，涉及对采购商品的检验、跟踪评价，涉及对所索取的资质证明材料的动态管理……而这些都属于企业质量管理的基本工作。如果能在企业形成一套规范、有效、持之以恒的索证制度和管理方法，必然带动企业质量管理水平的提高。 　　 　　 3、促进供方质量意识和质量管理水平的提高 　　 商业企业在采购环节建立索证制度，可以促使那些想与商业企业建立合作关系的供方，树立合法生产经营及提高产品质量的意识，完善生产经营的有关手续，加强产品质量检验，注重产品和企业的口碑、形象，合法经营，不断提高产品质量。 　　 　　 4、增进顾客满意 　　 供方或合作伙伴提供的产品或服务对商业企业的最终产品有着重要的影响。供方或合作伙伴提供高质量的产品或服务，是商业企业为顾客提供高质量的商品经营服务的保证。只有为顾客提供从正规渠道采购的商品并保证商品质量，才能最终确保顾客满意。 　　 　　 5、维护市场秩序 　　 如果每个商业企业在进货时，均向供方索取必要的资质证明材料，并与能提供合格证明材料的供方建立采购进货关系，必定会极大地减少“三无”产品在市场上的流通，甚至杜绝“三无”产品的生存，还能够依次促进供应链上每一个组织与其供方建立更为规范的关系，促进整个市场秩序更为完善。 　　 　　商业企业建立索证制度的策略 　　 　　 索证制度的建立并非是一件简单的事情，它如同一项系统工程，应该从以下方面采取措施： 　　 　　 1、确定索证的供方范围 　　 建立索证制度首先要明确索证的对象是谁，因为任何一个企业实际上存在着各种不同的供方，必须识别并选择起着关键作用的供方或合作伙伴进行索证。这样，既不会落下关键的供方，也不会盲目增加企业的工作量。通常，凡是直接影响商业企业对顾客经营服务质量的商品或服务的供方，商业企业应该对其进行索证。确定索证对象时应注意以下方面： 　　 （1）划分供方大类。按与商业企业建立的业务关系，将供方或合作伙伴分为以下几种：1）商业企业自营商品的供方，如制造商、经销商；2）直接向顾客进行商品经营或服务提供的租赁方