团购网站综合能力分析.docVIP

团购网站综合能力分析 　　【摘要】我国自2010年初成立了第一家团购网站，便迅速得到了复制发展，从百团大战发展到今天的千团大战，团购网站之间的竞争越来越激烈，决定网站最后胜利的，不再仅仅是网站的销售额等财务指标，还包括网站的一系列非财务能力。基于平衡积分卡的理论，本文认为网站之间的竞争最终将会是包含着盈利、顾客、内部运营、学习与成长能力四个维度综合能力的竞争。团购网站要想保持风光无限的状态，要想获得可持续发展，要想在激烈的竞争中获胜，就要提高对网站综合能力的重视。 　　【关键词】团购；平衡计分卡；综合能力 　　 　　一、引言 　　2010年1月我国第一家专门的团购网站满座网注册，短短数月之后就有400多家独立团购网站相继成立。由于团购网站门槛低，盈利快，团购网站的数量在过去的一年里激增，但团购网站的质量确是参差不齐。为了获得利润，团购网站陷入了挖墙脚、抢客源、以次充好的恶性循环。团购网站以其超低的团购价格受到了消费者的追捧，也出现了部分网站欺骗消费者的现象。这种现象影响着顾客对团购网站的信任，阻碍了团购网站的健康成长。因此，在关注团购网站盈利，访问量与下单转换率等财务指标的时候，也应重视网站的综合能力。本文基于平衡计分卡理论提出了团购网站的综合能力，以及现阶段存在的一些影响网站综合能力的问题，基于这些问题文章提出了一些建议，希望团购网站以后可以充分重视和提升其综合能力，健康有序的发展下去。 　　二、团购网站综合能力评估的相关概念 　　（一）网络团购的相关概念 　　网络团购是指通过网络平台，将有相同购买需求和购买意愿的消费者（可以是个人，也可以是一个组织）组织起来（可以是消费者一方自行发起，也可以由专业团购服务网站组织），形成较大数量的购买订单，并借此优势从供应商处以相对优惠的价格采购商品或者以更优厚的服务进行交易的一种消费模式。 　　目前团购网站的运营模式可以归纳为两种：引领运作模式和搭桥运作模式。其中引领运作模式要求团购网作为团购活动组织者，全程参与活动，引领参与成员及各供应商谈判，为团购???员争取有利的折扣价格。而搭桥运作模式是团购组织者通过专业网站，为团购成员和特约商家“牵线搭桥”，将产品信息如型号、团购价格折扣等放在网络上，消费者的所有购买活动直接和商家联系完成。目前的团购网站大都是搭桥运作模式，在此模式下团购网站要为商家的诚信负责，接受消费者的投诉还要对网站的数据库进行维持。 　　（二）团购网站综合评估的相关理论 　　本文基于平衡计分卡的理论研究团购网站的综合能力的评估。平衡计分卡是一种综合性的绩效评价系统，它是从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个层面入手，每一方面设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的绩效评价体系财务层面用来反映组织如何实现股东价值最大化。 　　在团购网站中，客户指团购网站积极满足客户的需要。组织内部运营过程主要包括网站的创新能力、运营能力水平、售后服务水平。学习与成长能力指网站的员工的能力及组织在人力资源方面的投资。其中财务评价是组织的最终目的，顾客评价是关键，内部运营过程评价是基础，组织学习与成长评价是核心。这些便可以作为综合评价团购网站业绩的指标，现在团购网站正在发展，在这些方面或多或少的存在问题，影响着团购网站的综合能力。下面就以平衡计分卡的三个非业绩维度为基础，研究团购网站在这些方面存在的问题和解决的对策。 　　三、遏制团购网站综合能力提升的问题 　　团购网站从一开始的风光无限到现在的前途未卜，显现出其运行机制存在的很多问题。本文对团购网站在顾客满意度、内部运营过程和学习与成长能力三个维度存在的问题进行了总结。 　　（一）顾客的满意度不断降低 　　团购网站要想在激烈的竞争中脱颖而出，就应立足于客户的需求，不断提高其满意度。团购网站中客户的满意度包括客户对网站的满意度和对商家的满意度。 　　顾客对商家的满意度主要体现在产品的质量上，团购商品价格低廉的同时存在着很多质量上的隐患。商家以次充好欺骗消费者的案例在不断发生。顾客对团购网站的满意度主要体现在网站的诚信体制，团购网站应该对顾客负责，充分做好售后服务工作。但现在团购网站出现了大量蒸发的现象，相关消费者的损失都无法挽回。团购网站的诚信机制不健全，有许多通过低价诱骗消费者的现象，严重影响了团购网站行业的健康发展。 　　（二）团购网站创新不足 　　团购网站在内部运营方面出现的最严重的问题便是网站模式创新不足，商品同质化严重。国内的团购网站为了满足顾客的需要，由一日一团变成了一日多团。为了增加利润，团购网站开始大幅增加品种、扩大品类，使顾客对其商品失去了新鲜感，团购网站的模式越来越像淘宝、京东、当当电子商城。 　　团购网站的商品同质化越来越严重，在一个城市中，通常出现在一个网站上