售后服务系统说明书.docVIP

售后服务系统使用说明 登录系统： 双击“PosE收银系统”图标来运行收银系统，此时将出现启动画面，随后将出现系统登录框，如下图： 在“操作员”和“密码”输入框中输入“系统管理员”分配好的正确的“操作员编号”和“密码”后按回车键（或单击“确认”按钮）即可登录系统(默认操作员为“店号的后3位数”，密码为“123456”)；点击右下角的小夹克人图标中的关于我们，获取验证码与店号信息。 单击“放弃”按钮将退出“收银”系统；成功登录系统后，将出现PosE收银系统操作界 在条形码处输入“.5” ，回车，进入售后服务系统的界面，如下图： 功能介绍： 查询： 单击“查询”，弹出查询的条件选项，如下图： 如图所示，在一定时间内，可以按照款号、客户信息、单据号、单据情况等条件查询所建次品单据。 查询出来的单据，会显示以上条件属性。 “属性”包含售前和售后，属性不同处理方式不同。 “条形码”是每一件次品的唯一标示（总代理所建）。 “检验结果”是指总代理对次品的鉴定结果。 “当前单据状态”是指次品当前在那个部门流通，处理到什么程度。 “总代理处理”是指总代理处理到什么程度。 可选中查询出来的单据，查看具体的信息。 顾客送修： 单击“顾客送修”，弹出次品单据录入界面，如下图： *客户信息中姓名，手机号码为必填项。 *次品信息都是必填项。 *售前售后一定要选清楚。 *客户意见中可选择：维修、换货、退货，该意见非常重要。 注意款号输完后点击回车，品名会自动填入。 返修出库： 当次品返回总代理时，选中所建此次品的次品单据，点击“返修出库”，系统会自动记录出库时间，同时总代理方便能看到专卖店传来的次品单据，进行进一步的处理。 返修到货： 当次品处理完毕，总代理把处理好的次品发回专卖店时，专卖店收到后，查询出单据，选中，点击“返修到货”，完成“返修到货”操作。 顾客取回： 当顾客取回商品时，专卖店查询出此单据，选中，点击“顾客取回”，完成“顾客取回”操作。 退出： 点击“退出”，将退出售后服务系统。 具体流程： 首先进入售后服务系统，当有顾客将次品送回专卖店要求处理时，点击“顾客送修”，填写相关资料，验收，如图： 注意，若是售前次品，那么在姓名处填写专卖店名称，属性处选择售前即可。 此时次品单据便做好了，我们可以点击查询，选择查询条件，查询到此张单据，如图所示： 选中这张次品单据，信息栏下方便会这张单据的信息，如图： 注意，这里的处理信息便是整个售后服务系统的单据追踪窗口，同快递单据追踪相仿，当有相关部门对此张单据进行操作时，处理信息将增加此张单据的处理时间，及处理部门，和处理方式。 当次品发往总代理时，选中此件次品所建立的单据，再点击“返修出库”，将会弹出一个选择窗口，选择“总代理”，确认发货，整个系统的发次品流程便结束，总代理在系统里接收到次品返货信息后，将给予处理。 现在你再次查询这张次品单据时，处理信息里的内容便有了改动，如图所示： 当总代理处理完次品，将处理好的货品发回专卖店时，专卖店需查询出该商品之前所做的次品单据，选中，点击“返修到货”，完成商品的接收工作，如果是售前次品，那么整个过程结束了；如果是售后次品，当顾客来取回商品时，选中单据，点击“顾客取回”，整个过程结束。 这时再次查询此单据时，处理信息里的内容便会显示该商品的整个售后处理时间及相关部门的处理方式，如图所示： 注意事项 此售后服务系统为次品流向的跟踪系统， 对库存及账目无影响，次品下账操作和原来一样，验收售前、售后仓单据。 此售后服务系统，将于2010年6月25日正式使用，届时，总代理相关部门只处理系统里所能查询到单据的次品，无单据的次品，总代理相关部门将发回专卖店，不予处理。请各位相互转告。