数字化旅行变革时代中的应对之道.pptx

THINKACT beyond mainstream旅游3.0：数字化旅行变革时代中的应对之道思与行20158月20162 思与行旅游3.03亮点资源提供商交通出行与酒店在数字化变革中完成产品与营销数字化的布局p. 4分销渠道的数字化对资源端的深度掌控与对客源端的进一步争夺战p. 7信息提供商以数据为核心进行业务衍生的UGC与平台类企业将在未来有更大的商业价值空间，“再中间化”的关键时期p. 12 思与行 3 旅游3.0数字化浪潮席卷下的旅行市场源供应商和新兴的线上旅行社（OTA）分销商将自有或第三方的机票、酒店和团队游、自助游等产品搬上互联网实现在线销售。但仅仅是电子化的预订过程，并未创造旅行过程的更多便利，遑论旅客个性化需求的满足。从手机屏幕中显示的二维码登机牌，到APP预定的接机专车，从利用地理定位而选定最便捷舒适的酒店，到使用手机或个人穿戴设备就能直接打开的智能房门，多种基于数字技术的旅行场景正在我们身边发生，推动着全球旅游业进入数字化变革中的3.0时代。 而进入3.0时代，旅行从端到端的全环节数字化变革正在快速发生。从资源提供商、集成分销商到信息提供商，整个旅行产业链要素被简化为以数字标记的信息代码，再结合消费者行为信息的挖掘和数据的分析，各种可能的旅行产品组合在云端的服务器中被快速创造。至此，只需在屏幕上轻轻点几下，您与家人的整个旅行就将完美开回顾旅行1.0时代，传统旅行社利用信息的不对称，依托门店或电话方式销售机票、酒店以及团队出游等定制产品。由于缺乏信息获取与比较的渠道，消费者处于市场弱话语权地位，被迫接受旅行社所主导设计的昂贵、呆板和保守的产品。A启。在旅行2.0时代，受益于互联网技术的发展，各资A旅行服务产业链概览信息提供商消费者集成/分销商资源提供商航空公司铁路公司租车公司邮轮公司 酒店公寓业主 媒体搜索入口交易平台 线下旅行社线上旅行社(OTA) 旅游 休闲 度假消费者交通住宿旅客流用户原创内容餐饮运营商 商旅消费者 景区运营商其他旅游零售运营商差旅管理公司 (TMC) 金融服务企业 数据服务企业资金流信息流其他行业企业（综合型电商、地产等）切入旅行服务产业4 思与行 旅游3.0 资源端的数字化变革交通出行与酒店住宿作为旅行中两大最基本环节，在资源端数字化进程中首当其冲，并极大推动了相关领域在商业模式上的创新变革。交通出行领域的数字化集中体现于产品细分和模式创新航空业可以说是旅游领域数字化最早的实践领域之一，从全球分销系统GDS的诞生到复杂的舱位产品体系和收益管理系统，无一不在推动着整个交通出行领域甚至旅游行业的信息化发展。在争议声中，中国三大航终于开始推进付费选座业务，国航、南航等逐步在不同国际线上试水精心设计过的选座产品。事实上，“菜单式收费”早已为国外航空公司和国内低成本航空公司中采用，除付费选座外，还包括特色机上餐饮、行李托运费、优先值机/安检/登机的权利、常旅客计划里程出售以及酒店预订、租车、保险等，而这一切，离不开航空服务产品的菜单式细智慧机场的发展也是旅游行业数字化的重要组成部分。无论是值机等候，还是航班中转，机场始终是每段旅行中不可或缺的体验。而机场数字化通过建立一整套基于网络的智能系统，通过实时信息的畅通交流、所有利益相关者的深度跨部门合作以及机场运作中的流程整合，在提升自身运营效率的同时，更加注重优化客户的服务与体验。以行李智能管理系统为例，史基浦国际机场通过该项目的实施使处理行李的能力大幅度提升40%，每年处理行李的能力达到7000万件。同时，机场行李处理速度也得到了有效提升，从每小时处理5000件行李提升到每小时9000件行李，大大提升了运营效率和中转旅客的客户体验。新加坡樟宜机场则将三个航站楼450多个值机柜台和111个登机门接入业界领先的通用系统，即SITA Airport - ConnectOpen，支持自动验证旅客的纸质登机牌和移动条码登机牌，使旅客自助离港成为可能，极大方便了旅客的机场安检。分和数字化。 地面交通的数字化更是成为资本竞相争逐的对象，以Uber、滴滴出行为代表的车辆共享APP，利用移动互联网技术整合各类交通出行资源，建立了一个基于云端的城市智能综合交通平台，可以说是在一夜之间推动了传统租车领域的数字化进程，颠覆了城市的出行方式。同时，数以亿计的出行流量钩织成的数字化消费场景，为此类平台带来了巨大的与此同时，全球航空公司积极推进空中WIFI的安装和应用，除了满足旅客旅行途中联网的需求，航空公司更寄希望于全程联网下新服务产品的销售如即时升舱、机内点餐，以及把握在客舱内这一特殊情景下的潜在消费机会。此外，航空业生态内的第三方参与者也始终推动着数字化的革新，例如Expedia和B商业前景，资本市场估值一再创出新高。Ctrip携程近年还分别推出旨在帮助旅客判断