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最重要，最基本的经营管理原则乃是接近顾客，同顾客保持接触，从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。 ——L·杨格　　 打字机不如人的声音温暖，电话也替代不了直接见上一面。 ——J·B·富卡　　　　　 会让自己和他人负起责任的合作型领导人，会投入于几项关键事务。他们会详细说明自己的责任为何，例如要达成哪些目标、尽到哪些职责。如果你不知道自己的责任为何，就不可能让自己和他人负起责任。合作型领导人还会一肩扛下过错和绩效不彰的责任，不论环境是否有利，也不论别人是否损害了合作的努力。 ——汉森　　　　　 　　　　　　　　 危机绝对不可以浪费。 ——迪克·克拉克　美国默沙东药厂执行长　　　　　　　　　　 　　　　 当我们寄望某事发生时，我们的注意力是集中在我们并未拥有的事实。但若我们觉得它已经发生，我们就会付出精力让我们更贴近事实。感激是关键要素，心怀感激太重要了。 ——世界和平专家 詹姆士·崔曼（James Twyman）　　　　　 　　　　 欧莱雅集团的一贯做法是，把各个品牌之间的界限划得很清楚，并强调每一个品牌的产品都有自己的特色，每个品牌都有独到的销售渠道和销售对象。 ——盖保罗　　　　　　　　　　 　　　　 企业是房子，名牌产品是梁柱；名牌产品越多，就是梁柱越多，梁柱越多，房子越牢固。走遍世界，我还没有看见这样的企业垮掉过。 ——董丽丝　　　　　 ?忙碌和紧张，能带来高昂的工作情绪；只有全神贯注时，工作才能产生高效率。 ——松下幸之助　　　　　　　　　　 　　　　你的诉求或是构想最好跟我有切身关系，否则我才懒得理你。 ——戴维·拉卡尼　　 ? ?在构成价值的每项要素中，每个面向都是出自消费者的主观判断。试想，人与人之间是多么的不同，你很难找到两个人会对同一项产品的价值有相同的看法。产品价值原本就是高度主观的，这就是每位顾客对产品价值的认知，会有极大差异的原因。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　——拉菲·穆罕默德 品牌的概念，已经从功能性产品和个人体验，演化成部落工具和文化象征。一个简单的事实是，品牌在部落环境中具有更深层的意义。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—-亚力士·威普弗斯?“专心”是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 管理者的一项具体任务就是要把今天的资源投入到创造未来中去。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 说服别人靠的不是智慧，而是情感。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　——亚里士多德 我相信，能被计算的，不一定重要；重要的事，不一定能被计算。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　——-爱因斯坦 幸福存在于你的心中，存在于你对自己的看法和你所做的事。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　——比尔·默托 有敏锐的感觉和勤劳的双手，就会有一片崭新的天地。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　——-西谚　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　战略和时机是市场营销中的喜马拉雅山。其他任何事情都是小土丘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——阿尔·里斯和杰克·特劳特 市场营销战略就是能够带来持续竞争优势的一系列综合行动。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——-约翰·斯库利 任何一种形式的说服都一样，最有弹性的人就是最有说服力的人。协商其实充满了乐趣，一旦达成结论，就要检讨还可以怎样做会更有说服力。检讨后能获得愈多心得，下次就会表现愈好。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　——大卫·拉卡尼 开始挖掘隐藏利润的最佳方法，就是采用员工的见解和经验（特别是业务人员）。 员工每天在第一线与顾客互动，是定价信息的宝库，有系统的方式组织他们的意见，?以便使定价策略能达到企业获利及成长的目的。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——-拉菲·穆罕默德 ? 群人在一起工作，其效果并不像数学公式1＋1＝2那样简单。两人协力的结果，可能3倍甚至5倍于一个人的力量，相反，如果互相不协力，效果可能是0。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——-希尔顿 ? 人们乐于主动购买远胜于被动销售。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——麦肯特《情境销售》课程 拜访客户应具备的条件如：准时赴约、计划周详、信心十足、说到做到等，没有一项比轻诺寡言更能