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阿里巴巴价值观考核体系
一、客户第一
客户第一,客户是衣食父母
1、尊重他人,随时随地维护阿里巴巴的形象
2、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
3、与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
4、站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
5、具有超前服务意识,防患于未然
二、团队合作
共享共担,平凡人做非凡事
1、积极融入团队,乐意接受同事的帮助,配合团队完成工作
2、决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论,决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持
3、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难
4、善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
5、有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
三、拥抱变化
迎接变化,勇于创新
1、适应公司的日常变化,不抱怨
2、面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
3、对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事
4、在工作有前瞻意识,建立新方法,新思路
5、创造变化,并带来绩效突破性的提高
四、诚信
诚实正直,言行坦荡
1、诚实正直,表里如一
2、通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
3、不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”
4、勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正
5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止
五、激情
乐观向上,永不放弃
1、喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
2、热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失
3、以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩
4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队
5、不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低的要求
六、敬业
专业执着,精益求精
1、今天的事不推到明天,上班时间只作与工作有关的事情
2、遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误
3、持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向
4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事
5、遵循但不拘泥于流程,化繁为简,以较小的投入获得较大的工作成果
阿里巴巴员工考核办法规定:
员工考核原则
one over one plus HR
?????相对公平性
?????延续性和完整性(在经理离开时留记录)
?????奖励及处分的依据
?????保密原则
二、奖励形式
?????加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会
三、价值观准则
?????指导所有阿里巴巴人的工作行为
?????阿里巴巴职业精神
四、价值观评分规则
?????如果不能达到1分的标准,允许以0分表示
?????只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断
?????小数点后可以出现0.5分
?????如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由
五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”
Customer First——顾客第一
???1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
?? 2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
???3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
???4分:站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意
???5分:具有超前服务意识,防患于未然
Teamwork——团队
???1分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
???2分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题
???3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予以支持
???4分:能够客观认识同事的优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”的原则
???5分:能够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队表现和氛围
Teach & Learn——教与学
???1分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能
???2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能
???3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验
???4分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好评
???5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评
Quality——品质
???1分:没有因工作失职而造成的重复错误
???2分:始终保持认真负责的工作态度
???3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
???4分:用较小的投入获得较大的工作成果
???5分:不断突破过去的最好表现
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