网络管理经典故障解决方案.docVIP

故障一 客户机不能即时自动从DHCP服务器上获得它的TCP/IP配置 故障现象：局域网内的各台主机IP地址、DNS和网关都是通过DHCP服务器自动获得的。由于更换了网络连接入网的类型，修改了DHCP服务器的DNS设置，并且将DHCP服务器重启。之后出现部份主机打不开网页了，但是QQ都能上。 解决：在排除了病毒、系统的原因后，将原因定位到DNS的问题上。 运行“Ipconfig /all”命令查看主机的DNS设置，显示还是以前的地址，它没有及时从DHCP服务器上获得更新。这下就简单了，运行“Ipconfig /releasw”命令释放，之后再运行“Ipconfig /renew”重新配置，故障解决。 故障二 客户机的ARP缓存表对应的代理服务器的MAC地址错误 故障现象：局域网内几台机器出现一个很奇怪的网络的故障：机子能够Ping通其他机器，但就是Ping不通代理服务器的地址(即网关的地址)，导致机器不能上网。 解决：运行“Arp -a”命令查看当前的ARP项，却发现主机地址对应的MAC地址为00-00-00-00-00-00，根本就不是主机原来的MAC地址。运行“Arp -a 00-06-29-ee-08-bf”(正确的MAC地址)命令，在ARP缓存中添加项，将IP地址和正确的物理地址关联，发现故障解决了，电脑可以Ping通主机，也能正常上网了。 分析总结：：ARP(Address Reverse Protocol，地址解析协议)用于显示或修改使用的以太网IP或令牌环物理地址翻译表。在每台安装有TCP/IP协议的电脑里都有一个ARP缓存表，表里的IP地址与MAC地址是一一对应的，而主机的IP地址到MAC地址的映射却总是存在于ARP缓存表中。可是由于系统的某些原因，导致ARP缓存表中主机的MAC地址无法更新获得，才导致了机子不能Ping通主机而无法上网。 故障三 典型本地网卡故障 故障现象：本地服务器地址是，本地主机在安装Unix、TCP/IP和3C509网卡后，服务器与本机网卡不通。 解决：由于故障出在安装过程中，先查一查TCP/IP和网卡的配置情况，用＃netconfig重新配置，注意主机网络地址和子网掩码是否正确，确信无误后，再Ping 显示： ping sendto can t assign requested address 　　ping wrote 64chars,ret=－1 　　4 packets transmitted ,0 packets received,100％ packet loss 说明服务器能发送信息包，但没有收到网卡的回执信息包，服务器与网卡链路不通。软件配置没有问题，现只能从网卡上找原因，网卡插得紧，但网卡指示没亮，估计是网卡坏了，用同型号3C509卡置换，开机后Ping ，显示：64 bytes from TTL=255 time=0ms。故障消除。 故障四 远程服务器无法Ping通 故障现象：本地主机与对方远程服务器连接不上。 解决：先Ping 显示： 20 packets transmitted ,0 packets received,100％ packet loss（不通） 从本地服务器到对方服务器经历了八个环节，即本地服务器、Hub、路由器、Modem上X.25专线到对方Modem、路由器、Hub、服务器，哪一个环节出了问题都不通。先检查局域网，发现Hub灯正常，各节点通畅；再查Modem和Bay路由器，Ping （路由地址）,服务器与路由器连通；Modem的CD、TD、RD、TR灯正常闪亮，Ping （广网地址），服务器与X.25网连通；本地网正常。Ping ，仍然不通，问题可能出在对方。经与对方联系，对方网络运行正常。仔细查看路由器配置情况，对方路由参数已加进本地路由配置，路由配置没问题。请对方查看路由情况，原来对方在做路由防火墙时将我方路由表参数屏蔽了，将路由表参数解屏后，一Ping就通，故障消除。 故障五 快速以太网比升级前的以太网还慢 故障现象：用户抱怨-10Mbps的以太网速度慢，升级为100Mbps快速以太网后甚至不能连接上网，影响新工作站或升级的工作站连接上网。 解决：对于UTP5类非屏蔽双绞线，用电缆测试仪测试其是否符合对应100Mbps传输速率的EIA/TIA-TSB67标准。某些在10Mbps以太网工作正常的电缆链路因为近端串扰太大在100Mbps以太网就不能正常工作。信号耦合到邻近线对引起高频信号传输失败。将UTP的线对分开甚至会使网络在达到一定流量时瘫痪。更换或停用不能连接的链路，故障清除后再全部测试处置过的链路。 故障六：无法接收本地邮件服务器邮件 故障现象：局域网内一账号为“xiao”的用户用OutLook收发邮件时