交大思源解决方案------铁路货运营销助手.PDF

交大思源解决方案 铁路货运营销助手 概述 Summary 铁路货运营销助手是为满足铁路货运管理部门开展市场调查和货运营销需求开发的铁路货物运输 市场营销管理系统。系统建立货运市场营销数据库，利用先进的互联网信息抓取（信息爪子）、移动APP 等技术手段实时采集货物运输市场需求信息，提供强大的营销管理工作平台，实现全面的规范化货运 营销业务管理，使得铁路货运管理部门全面了解、掌握运输市场状况和动态，并在对货物运输市场的 需求分析的基础上，通过对铁路货物运输与竞争对手的产品结构、运力配置、价格体系的对比，为铁 路货运产品设计、价格制定和营销方案的设计提供决策支持依据。 系统结构 Framework 营销分析 市场需求分析 竞争对手分析 对比分析 数据采集 市场调查 营销工作管理 业务统计 数据抓取 调查内容管理 个人工作平台 营销工作统计 营销APP 人工整理录入 调查计划管理 重点客户管理 运量转化统计 手机APP录入 信息整理录入 综合监控查询 铁路内部 运输产品管理 走访管理 绩效考核 系统 基础信 组织结构管理 人员信息管理 营销区域管理 息管理 百度地图 数据中心 数据交换 环境支撑平台(网络、硬件、软件)、手机 铁路货运营销助手系统架构图 系统功能 Function  运输产品管理 根据企业的位置、区域和管辖按位，对域内和域外的主要运输方向、线路进行划分，对运输的货 1 物进行分类，不同种类货物的特征、对运输方式、时限的不同要求等，以此构成针对不同线路的 运输产品和各种不同要求的进行运输产品细分，以便围绕这些运输产品开展营销活动。  数据采集 系统建立运输市场营销信息数据库。系统采用自动和人工两种方式采集货运市场信息。  自动信息采集 系统自动从铁路内部的货运电子商务系统（95306 服务网等）和内部的货运管理系统获取铁路货运 信息数据和铁路客户信息数据，以此构成了铁路货运数据库和客户数据库。  人工信息 一种方式是通过客户营销人员通过各种营销活动、人工调查等方式获取，录入系统；另一种方式 是系统提供信息抓取工具 （信息爪子），从主要的物流系统、相关信息平台等互联网站上抓取货 运需求、市场物流企业、运量、价格等信息，经过人工挑选整理，加载或录入到营销数据库中。  货运营销管理  市场调查内容 （1） 市场需求调查  对社会各种企业发货需求的调查，包括各主要货主企业性质、主要产品、发货种类、数量 需求，季节性规律等，按照各个方向、线路，不同运输方式、各种货物种类的运输需求信 息，以此对了解整个社会的货运需求状况。 （2） 客户调查  为客户调查和潜在客户调查。铁路客户调查包含客户的性质、运输需求、铁路货运量等， 以及对于铁路运输的满意度调查和客户对于铁路运输服务的问题和抱怨调查。潜在客户是 营销的重点对象，全面了解潜在客户的状况，包括企业性质、主要产品、运输需求、运输 要求、当前的主